Reklamációs szabályzat

A. rész – Közös rendelkezések

Az A. rész rendelkezései minden vásárlóra vonatkoznak, függetlenül attól, hogy fogyasztónak, vállalkozónak vagy jogi személynek minősül-e.

1. Alapvető rendelkezések és az eladó azonosítása

Az eladó a következő társaság:

• Cégnév: V.J.K. GUMKÁČI s. r. o.
• Székhely: Karadžičova 4111/47, 811 07 Bratislava, Slovenská republika
• IČO: 44212844, DIČ: 2022621502, IČ DPH: SK2022621502
• Bejegyzés: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 52786/B
• Ügyvezető: Jaroslav Kubica
• Telefon: +421 903 266 076
• E-mail: vjk@vjk.sk

Jelen reklamációs szabályzat a gumiipari termékek választékában (gumiburkolatok, szőnyegek, tömítések, profilok és egyéb áru) értékesített árura vonatkozik, és az eladó e-shopján keresztül megkötött adásvételi szerződések esetén a hibákért való felelősség érvényesítését szabályozza. Az eladó általános szerződési feltételeinek elválaszthatatlan részét képezi, és a fogalmakat az általános szerződési feltételekkel azonos módon határozza meg.

Felügyeleti és ellenőrző szerv:

• Slovenská obchodná inšpekcia (Szlovák Kereskedelmi Felügyelet), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj;
• Cím: Prievozská 1325/32, 821 05 Bratislava–Ružinov;
• Telefon: 02/582 722 03, e-mail: helena.molekova@soi.sk, web: www.soi.sk.

A Slovenská obchodná inšpekcia az eladónak a fogyasztóval szembeni kötelezettségei betartása feletti felügyeletet ellátó szerv.

2. A vásárló meghatározása, valamint az A., B. és C. rész egymáshoz való viszonya

Jelen reklamációs szabályzat – az általános szerződési feltételekkel azonos módon – a vásárló két típusát különbözteti meg:

• Vásárló-fogyasztó (a továbbiakban „fogyasztó”) – az a természetes személy, aki az adásvételi szerződés megkötése és teljesítése során nem a vállalkozási tevékenysége, munkaviszonya vagy hivatása keretében jár el (az Občiansky zákonník § 52 ods. 4). Fogyasztó lehet olyan természetes személy is, aki vállalkozó (például egyéni vállalkozó vagy önálló keresőtevékenységet folytató személy), ha az adott vásárlás nem függ össze a vállalkozási tevékenységével; a vásárlás célja a döntő, nem pedig önmagában az IČO feltüntetése.
• Vásárló-vállalkozó – az a személy, aki az adásvételi szerződés megkötése és teljesítése során a vállalkozási tevékenysége vagy hivatása keretében jár el, valamint minden jogi személy (például korlátolt felelősségű társaság, részvénytársaság, község, iskola vagy polgári társulás). A jogi személy attól függetlenül nem fogyasztó, hogy milyen árut és milyen célra vásárol. Ahol jelen dokumentum a vásárló-vállalkozóról rendelkezik, azon a jogi személyt is érteni kell.

Ha a vásárló fogyasztó, a reklamációra az A. rész és a B. rész az irányadó. A C. rész egyetlen rendelkezése sem vonatkozik a fogyasztóra, és vele szemben nem alkalmazható. Ha az A. rész ellentétben állna a B. résszel, a fogyasztó esetében a B. rész élvez elsőbbséget.

Ha a vásárló nem fogyasztó, a reklamációra az A. rész és a C. rész az irányadó; a B. rész az ilyen vásárlóra nem vonatkozik. Ha az A. rész ellentétben állna a C. résszel, a C. rész élvez elsőbbséget.

Jelen reklamációs szabályzat egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy az megrövidítené a fogyasztót azokban a jogokban, amelyeket számára az általánosan kötelező érvényű jogszabályok, különösen az Občiansky zákonník és a zákon č. 108/2024 Z. z. kógens (eltérést nem engedő) rendelkezései biztosítanak. Az ilyen rendelkezés a fogyasztóval szemben figyelmen kívül marad.

Hogyan azonosítja magát a vásárló vállalkozóként: a vásárló a megrendelésben bejelöli a „Cégre vásárolok” mezőt, és megadja a cégnevet, az IČO-t, a DIČ-et, adóalany esetén pedig az IČ DPH-t is. Az IČO, a DIČ vagy az IČ DPH megrendelésben való feltüntetésével a vásárló kijelenti, hogy az adásvételi szerződést a vállalkozási tevékenysége vagy hivatása keretében, illetve hogy azt jogi személyként köti meg, és tudomásul veszi, hogy az ilyen adásvételi szerződésből eredő reklamációra a C. rész vonatkozik, a B. rész pedig nem. Ha a vásárló ezen adatok egyikét sem tünteti fel, az eladó fogyasztóként jár el vele szemben.

Ez a kijelentés nem jelent lemondást a fogyasztói jogokról. Mindig a vásárlás tényleges célja a döntő, nem a mező bejelölése, nem önmagában az IČO feltüntetése, és nem is az IČO-ra kiállított számla (az Občiansky zákonník § 52 ods. 4 és § 54 ods. 1). Ha a természetes személy az árut a vállalkozási tevékenységén, munkaviszonyán vagy hivatásán kívül vásárolta meg, fogyasztó marad, és a reklamációját akkor is a B. rész szerint kell elbírálni, ha az említett mezőt bejelölte vagy az IČO-t feltüntette; ilyen esetben kérjük, vegye fel a kapcsolatot az eladóval a vjk@vjk.sk címen, és az eladó fogyasztóként fog eljárni vele szemben. Önmagában az IČO feltüntetése nem jelenti automatikusan azt, hogy a vásárló nem fogyasztó.

A főbb különbségek áttekintése (a részletek a B. és a C. részben találhatók):

Terület	Vásárló-fogyasztó (B. rész)	Vásárló-vállalkozó és jogi személy (C. rész)
Irányadó jogszabály	Občiansky zákonník és zákon č. 108/2024 Z. z.	Obchodný zákonník (zákon č. 513/1991 Zb.)
A hibákért való felelősség időtartama	24 hónap, az első kijavítás után 12 hónappal meghosszabbodik	felelősség a kárveszély átszállásakor fennálló hibákért; minőségi garancia csak akkor, ha azt írásban vállalták
A hiba bejelentése	bármikor a hibákért való felelősség időtartama alatt	indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az áru leszállításától számított két éven belül
A reklamáció elintézésének határideje	legkésőbb 30 napon belül	a hiba jellegének megfelelő ésszerű határidő
Elállás a szerződéstől indokolás nélkül	igen, meghosszabbított, 30 napos határidő; nem vonatkozik a méretre készített árura (11. pont)	nem
A jogviták alternatív megoldása	igen	nem

3. A hibákért való felelősség és a hiba meghatározása

Az eladó felel azokért a hibákért, amelyek az eladott árun a vásárló általi átvételekor fennállnak. A hibákért való felelősség terjedelme és időtartama attól függően tér el, hogy a vásárló fogyasztó (B. rész), vagy vásárló-vállalkozó és jogi személy (C. rész).

A hibákért való felelősség kiterjed a vásárló különleges igényei szerint készített árura is, vagyis a hosszúságra vagy méretre vágott és m²-re értékesített árura (méretre vágott gumiburkolatok, szőnyegek és tömítőlemezek); a fogyasztó által meghatározott méretre igazított áru esetén azonban kizárt a szerződéstől való, indokolás nélküli elállása azon feltételek szerint, amelyeket az általános szerződési feltételek és jelen reklamációs szabályzat 11. pontja szabályoznak. A vásárló-vállalkozót és a jogi személyt az indokolás nélküli elállás joga egyáltalán nem illeti meg (13. pont).

Hiba alatt elsősorban a szállított áru tulajdonságainak a megállapodott tulajdonságoktól vagy azoktól a tulajdonságoktól való eltérését értjük, amelyeket a vásárló az áru jellegére tekintettel és az eladó által nyújtott információk alapján megalapozottan elvárhatott. Nem minősül hibának:

• az áru szokásos használata által okozott elhasználódása;
• a vásárló általi helytelen használat, tárolás, ápolás vagy mechanikai sérülés okozta károsodás;
• a gumiipari anyagok természetes tulajdonságai (pl. az árnyalat, a felületi struktúra apró eltérései vagy a gumi jellegzetes szaga);
• a vásárló vagy harmadik személy szakszerűtlen telepítése vagy beavatkozása okozta károsodás; ha azonban az összeszerelés vagy a telepítés az adásvételi szerződés részét képezte, és azt az eladó végezte el, vagy az az ő felelősségére történt, illetve ha azt a vásárlónak kellett elvégeznie, és azt az eladó által rendelkezésre bocsátott összeszerelési vagy telepítési útmutató hiányosságai következtében végezte el helytelenül, olyan hibáról van szó, amelyért az eladó felel (az Občiansky zákonník § 619 ods. 5).

A fogyasztóval szemben az előző felsorolás nem érinti az Občiansky zákonník § 620 ods. 1 szerinti vélelmet: ha a hiba a hibákért való felelősség időtartama alatt jelentkezik, a felsorolt okok valamelyikének fennállását az eladó, nem pedig a fogyasztó köteles bizonyítani.

4. A reklamáció érvényesítése

Az áru hibájával kapcsolatos reklamációt a vásárló az eladónál a következő módok egyikén érvényesítheti:

• Személyesen az üzletben: Gumiipari termékek üzlete, Karadžičova 47, 811 07 Bratislava, a nyitvatartási időben Hétfő–Csütörtök 9:00–17:00, Péntek 9:00–13:00;
• E-mailben a vjk@vjk.sk címen;
• Telefonon a +421 903 266 076 számon (a reklamáció menetéhez kapcsolódó bevezető konzultációhoz).

Az elintézés felgyorsítása érdekében ajánljuk a reklamációs űrlap használatát, amelyet itt tölthet le: Reklamációs űrlap letöltése.

A reklamáció érvényesítésekor elsősorban a következőket szükséges mellékelni, illetve feltüntetni:

• az áru vásárlását igazoló bizonylat (számla vagy az eladónál történt vásárlást igazoló egyéb bizonylat); ha a fogyasztó nem rendelkezik bizonylattal, elegendő megadnia a megrendelés számát, a megrendeléskor használt e-mail-címet vagy más olyan adatot, amely alapján az eladó a vásárlást a nyilvántartásában ellenőrizni tudja – az eladó a fogyasztó reklamációját nem utasítja el pusztán amiatt, hogy a vásárlást igazoló bizonylatot nem mutatta be;
• a hiba pontos leírása és az, ahogyan a hiba megnyilvánul;
• a reklamált áru azonosítása és a vásárló kapcsolattartási adatai.

A vásárló-vállalkozó és a jogi személy a reklamációban feltünteti azt a cégnevet és IČO-t is, amellyel a megrendelést leadta, valamint a számla számát.

5. Igazolás a reklamáció érvényesítéséről és annak elintézéséről

A reklamáció érvényesítéséről az eladó a vásárlónak írásbeli igazolást ad ki a reklamáció érvényesítéséről. Ez az igazolás elsősorban a reklamáció érvényesítésének dátumát, a reklamáció tartalmára vonatkozó adatokat, azt, hogy a vásárló a reklamáció milyen elintézési módját kéri, valamint azt a határidőt tartalmazza, amelyen belül az eladó a hibát elhárítja (az Občiansky zákonník § 622 ods. 3). Ez a határidő nem lehet hosszabb, mint a reklamáció érvényesítésének napjától számított 30 nap, kivéve, ha a hosszabb határidőt olyan objektív ok indokolja, amelyet az eladó nem tud befolyásolni. Ha a reklamációt személyesen érvényesítik, az igazolást az eladó azonnal átadja; ha más módon (például e-mailben) érvényesítik, azt a vásárlónak haladéktalanul, legkésőbb a reklamáció elintézéséről szóló bizonylattal együtt kézbesíti.

Az eladó vagy az általa megbízott alkalmazott a reklamációról haladéktalanul dönt.

A reklamáció elintézéséről az eladó a vásárlónak írásbeli igazolást ad ki a reklamáció elintézéséről, amelyben feltünteti a reklamáció elintézésének dátumát és módját, illetve a reklamáció elutasításának indokolását. A fogyasztó reklamációjának elintézésére nyitva álló határidőt a 10. pont, a vásárló-vállalkozó és a jogi személy reklamációjának elintézésére nyitva álló határidőt a 17. pont szabályozza.

6. A küldemény átvétele és az áru ellenőrzése a leszállításkor

A vásárlónak javasoljuk, hogy a küldemény állapotát és annak tartalmát közvetlenül a fuvarozótól való átvételkor ellenőrizze. A csomagolás vagy az áru nyilvánvaló sérülését, valamint a leszállított mennyiség eltérését javasoljuk közvetlenül a fuvarozónál érvényesíteni, és azt a küldemény átvételekor a fuvarokmányban (szállítólevélben vagy kárfelvételi jegyzőkönyvben) rögzíttetni; az ilyen bejegyzés lényegesen megkönnyíti a reklamáció elintézését. A vásárló-vállalkozó és a jogi személy számára ez az ellenőrzés a 14. pont szerinti kötelezettség.

Az áru fuvarozásának és leszállításának feltételeit a Szállítás és fizetés oldal tartalmazza.

7. Kapcsolódó dokumentumok

Jelen reklamációs szabályzat az eladó szerződéses feltételeinek részét képezi. További információkat az Általános szerződési feltételek dokumentumban talál, amely a szerződéstől való elállás feltételeit, valamint a szerződő felek további jogait és kötelezettségeit is szabályozza. A személyes adatok kezeléséről szóló információkat a Személyes adatok védelme dokumentumban találja.

B. rész – A vásárló-fogyasztóra vonatkozó különös rendelkezések

A B. rész rendelkezései kizárólag a vásárló-fogyasztóra vonatkoznak, vagyis arra a természetes személyre, aki az adásvételi szerződés megkötése és teljesítése során nem a vállalkozási tevékenysége, munkaviszonya vagy hivatása keretében jár el. A vásárló-vállalkozóra és a jogi személyre a B. rész nem vonatkozik.

8. A hibákért való felelősség időtartama és annak meghosszabbodása kijavítás után

Az eladó felel azokért a hibákért, amelyek az eladott árun a fogyasztó általi átvételekor fennállnak, valamint azokért a hibákért, amelyek az áru átvétele után a jótállási idő alatt jelentkeznek. A fogyasztónak értékesített áru esetén a hibákért való törvényes felelősség (jótállási idő) 24 hónap az áru átvételétől, ha különös jogszabály másként nem rendelkezik (az Občiansky zákonník § 619 ods. 1).

A hibának a dolog kijavításával történő első elhárítását követően a dolog hibáiért való felelősség időtartama 12 hónappal meghosszabbodik. A dolog hibáiért való felelősség időtartama a dolog kijavításainak számától függetlenül csak egyszer hosszabbodik meg (az Občiansky zákonník § 619 ods. 4).

Ha a hiba a hibákért való felelősség időtartamának – ideértve annak az első kijavítás utáni meghosszabbodását is – lejártáig jelentkezik, vélelmezni kell, hogy olyan hibáról van szó, amely az árun már a leszállítás időpontjában fennállt; ez nem érvényes, ha az ellenkezője bebizonyosodik, vagy ha ez a vélelem összeegyeztethetetlen az áru vagy a hiba jellegével (az Občiansky zákonník § 620 ods. 1). A fogyasztó nem köteles bizonyítani, hogy a hiba az áru leszállításának időpontjában fennállt; az ellenkezőjének bizonyítási terhét az eladó viseli.

9. A fogyasztó jogai az áru hibái esetén

Ha a szállított áru olyan hibás, amelyért az eladó felel, a fogyasztónak a hiba jellegétől függően elsősorban joga van a következőkre:

• az áru kijavítása (a hiba elhárítása);
• az áru vagy hibás részének kicserélése;
• a vételárból nyújtott megfelelő árengedmény;
• elállás a szerződéstől és a vételár visszafizetése.

A hiba elhárításának módját – az áru kijavítását vagy kicserélését – a fogyasztó választja meg (az Občiansky zákonník § 623 ods. 1). A fogyasztó nem választhat olyan módot, amely nem lehetséges, vagy amely a másik módhoz képest aránytalan költséget okozna az eladónak; az eladó a hiba elhárítását csak akkor tagadhatja meg, ha sem a kijavítás, sem a kicserélés nem lehetséges, vagy ha azok aránytalan költséggel járnának (az Občiansky zákonník § 623 ods. 3). Az eladó a hiba elhárítása előtt tájékoztatja a fogyasztót arról a jogáról, hogy a kijavítás és a kicserélés között választhat, valamint a hibákért való felelősség időtartamának az első kijavítás utáni 12 hónapos meghosszabbodásáról (az Občiansky zákonník § 623 ods. 2). A fogyasztót elsősorban akkor illeti meg a vételárból való megfelelő árengedményhez való jog, illetve akkor állhat el a szerződéstől, ha az eladó a hibát nem hárította el vagy annak elhárítását megtagadta, ha az árun a kijavítás vagy a kicserélés ellenére ugyanaz a hiba áll fenn, vagy ha a hiba olyan súlyos jellegű, hogy az a vételárból való azonnali árengedményt vagy a szerződéstől való elállást indokolja (az Občiansky zákonník § 624 ods. 1).

10. A fogyasztó reklamációjának elintézési határideje

A fogyasztó reklamációját – ideértve a hiba elhárítását is – legkésőbb 30 napon belül el kell intézni annak érvényesítése napjától számítva. Hosszabb határidő csak akkor megengedett, ha azt olyan objektív ok indokolja, amelyet az eladó nem tud befolyásolni; az ilyen ok fennállását az eladó köteles bizonyítani (az Občiansky zákonník § 622 ods. 3). A reklamáció elintézésére nyitva álló határidő eredménytelen leteltét követően a fogyasztót megilleti a vételárból való megfelelő árengedmény, vagy elállhat a szerződéstől (az Občiansky zákonník § 624 ods. 1).

A reklamáció elintézéséről az eladó a fogyasztónak írásbeli igazolást ad ki a reklamáció elintézéséről legkésőbb a reklamáció érvényesítésének napjától számított 30 napon belül. Ebben az igazolásban feltünteti a reklamáció elintézésének dátumát és módját, illetve a reklamáció elutasításának indokolását.

11. Elállás a szerződéstől indokolás nélkül

Az indokolás nélküli elállás a szerződéstől nem reklamáció, azt itt csak a teljesség kedvéért említjük. A fogyasztó jogosult a távollévők között kötött adásvételi szerződéstől indokolás nélkül is elállni; az elállásra nyitva álló törvényes határidő 14 nap, az eladó pedig a törvényi kereteken túl meghosszabbított, 30 napos határidőt biztosít az áru átvételének napjától. A részleteket – ideértve a zákon č. 108/2024 Z. z. § 20a szerinti elállási funkciót és az elállási űrlapot – az általános szerződési feltételek szabályozzák.

A zákon č. 108/2024 Z. z. rendelkezéseivel összhangban a fogyasztó nem állhat el attól a szerződéstől, amelynek tárgya a fogyasztó különleges igényei szerint készített vagy méretre gyártott áru, vagyis a fogyasztó igénye szerint hosszúságra vagy méretre vágott áru értékesítése. A kivétel nem alkalmazandó a szabványos méretekben szállított árura, sem az egész darabokban szállított árura, amelyek darabszámát csupán négyzetméterre számítják át (például kültéri újrahasznosított gumi burkolólapok). Ez a kivétel nem érinti az áru hibáiból eredő, a 8–10. pont szerinti jogokat.

A meghosszabbított, 30 napos határidő az eladó önkéntes, a törvényi kötelezettségen túlmutató, kizárólag a fogyasztónak nyújtott teljesítése. A vásárló-vállalkozót és a jogi személyt az indokolás nélküli elállás joga nem illeti meg (13. pont).

12. A jogviták alternatív megoldása

Ha a fogyasztó nem elégedett azzal a móddal, ahogyan az eladó elintézte a reklamációját, vagy ha úgy véli, hogy az eladó megsértette a jogait, joga van az eladóhoz orvoslási kérelemmel fordulni (e-mailben a vjk@vjk.sk címen). Ha az eladó a kérelemre elutasítóan válaszol, vagy arra annak elküldésének napjától számított 30 napon belül nem válaszol, a fogyasztónak joga van indítványt benyújtani a jogvita alternatív megoldásának megindítására a jogviták alternatív megoldására szolgáló szervhez a fogyasztói jogviták alternatív megoldásáról szóló zákon č. 391/2015 Z. z. szerint.

A jogviták alternatív megoldásának illetékes szerve a Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), www.soi.sk, illetve a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma által vezetett, a jogviták alternatív megoldására szolgáló szervek jegyzékébe bejegyzett más feljogosított jogi személy. A fogyasztónak joga van megválasztani, hogy a felsorolt szervek közül melyikhez fordul.

A jogviták alternatív megoldása a fogyasztót megillető jog. A vásárló-vállalkozóval és a jogi személlyel fennálló jogvitákra nem vonatkozik (a zákon č. 391/2015 Z. z. § 1 ods. 1 písm. a) és § 2 ods. 2).

C. rész – A vásárló-vállalkozóra és a jogi személyre vonatkozó különös rendelkezések

A C. rész rendelkezései kizárólag arra a vásárlóra vonatkoznak, aki nem fogyasztó, vagyis a vállalkozási tevékenysége vagy hivatása keretében eljáró személyre és minden jogi személyre. A vásárló-fogyasztóra a C. rész egyetlen rendelkezése sem vonatkozik.

13. Az irányadó jog és a fogyasztói szerződésekre vonatkozó rendelkezések kizárása

A vásárló-vállalkozó és a jogi személy reklamációjára a zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, különösen annak az adásvételi szerződésre (§ 409 és köv.), valamint az áru hibáiból eredő igényekre (§ 422 – § 441) vonatkozó rendelkezései az irányadók. Ha mindkét szerződő fél vállalkozó, és a kötelmi jogviszony keletkezésekor valamennyi körülményre tekintettel nyilvánvaló, hogy a jogviszony a vállalkozási tevékenységüket érinti, az Obchodný zákonník § 261 ods. 1 szerinti kötelmi jogviszonyról van szó; ha a vásárló önkormányzati területi egység vagy az Obchodný zákonník § 261 ods. 2 rendelkezésében megjelölt más személy, és a kötelmi jogviszony megfelel e rendelkezés feltételeinek, a jogviszonyra a § 261 ods. 2 alapján az Obchodný zákonník az irányadó. Ha a jogviszony e rendelkezések hatálya alá nem tartozna, a szerződő felek az Obchodný zákonník § 262 ods. 1 rendelkezésével összhangban megállapodtak abban, hogy arra az Obchodný zákonník az irányadó, mégpedig az általános szerződési feltételekben meghatározott eljárás szerint; ha a vásárló nem vállalkozó, ez a megállapodás csak annyiban érvényes, amennyiben nem irányul a jogi helyzetének rosszabbodására (az Obchodný zákonník § 262 ods. 1 második mondata).

A vásárló-vállalkozó és a jogi személy az Občiansky zákonník § 52 ods. 4 szerint nem fogyasztó. Az ilyen vásárló által érvényesített reklamációra ezért elsősorban nem vonatkoznak:

• a hibákért való felelősség fogyasztói rezsimje – az Občiansky zákonník § 619 – § 627, ideértve a hibákért való felelősség 24 hónapos időtartamát, a § 619 ods. 4 szerinti, az első kijavítás utáni 12 hónapos meghosszabbodást, a § 620 ods. 1 szerinti, a hiba leszállításkori fennállására vonatkozó vélelmet, valamint a § 623 és § 624 szerinti igénysorrendet; ezek helyett a 14–17. pont az irányadó;
• a reklamáció elintézésére nyitva álló 30 napos határidő az Občiansky zákonník § 622 ods. 3 szerint;
• az indokolás nélküli elállás joga a zákon č. 108/2024 Z. z. § 19 – § 22 szerint, ideértve a törvényes 14 napos határidőt, a 11. pont szerinti önkéntes, meghosszabbított 30 napos határidőt és az említett törvény § 20a szerinti elállási funkciót;
• a jogviták alternatív megoldása a zákon č. 391/2015 Z. z. szerint, amely csak a fogyasztói jogvitákra vonatkozik (§ 1 ods. 1 písm. a) és § 2 ods. 2);
• a tisztességtelen szerződési feltételekkel szembeni védelem az Občiansky zákonník § 53 szerint, valamint a szerződéskötés előtti tájékoztatási kötelezettségek a zákon č. 108/2024 Z. z. § 5 és § 15 szerint.

Az eladó egyedi megállapodás alapján lehetővé teheti az áru visszaküldését a vásárló-vállalkozó számára; ilyen visszaküldésre azonban jogi igény nem áll fenn.

14. Az áru megvizsgálása és a hibák bejelentése

Az eladó felel azért a hibáért, amely az árun a kárveszélynek a vásárlóra való átszállása időpontjában fennáll, akkor is, ha a hiba csak ezen időpontot követően válik nyilvánvalóvá (az Obchodný zákonník § 425 ods. 1). Az eladó ugyanígy felel minden olyan hibáért, amely ezen időpont után keletkezik, ha azt a kötelezettségeinek megszegése okozta (az Obchodný zákonník § 425 ods. 2). A kárveszély árura való átszállásának időpontjára az Obchodný zákonník § 455 és köv. rendelkezései az irányadók; az A. résznek az áru átvételekor fennálló hibákért való felelősségre vonatkozó rendelkezései a vásárló-vállalkozóra és a jogi személyre nem alkalmazandók.

A vásárló köteles az árut a kárveszély átszállását követően a lehető legkorábban megvizsgálni, figyelemmel az áru jellegére (az Obchodný zákonník § 427 ods. 1); ha a szerződés az áru fuvarozását is magában foglalja, a megvizsgálás elhalasztható addig az időpontig, amikor az áru a rendeltetési helyre megérkezik (az Obchodný zákonník § 427 ods. 2).

A fuvarozás során bekövetkezett sérülés és a mennyiségi eltérések: a küldemény vagy az áru nyilvánvaló sérülését, valamint a leszállított és a megrendelt mennyiség közötti eltérést a vásárló köteles a küldemény átvételekor a fuvarozónál érvényesíteni, és azt a fuvarokmányban (szállítólevélben vagy kárfelvételi jegyzőkönyvben) rögzíttetni. Ilyen bejegyzés nélkül előfordulhat, hogy az igény a fuvarozóval, majd ezt követően az eladóval szemben nem érvényesíthető.

A vásárló köteles az áru hibáit indokolatlan késedelem nélkül bejelenteni az eladónak azt követően, hogy azokat észlelte, vagy szakmai gondosság mellett az általa kötelezően elvégzendő megvizsgálás során észlelnie kellett volna, rejtett hibák esetén pedig legkésőbb az áru leszállításától számított két éven belül (az Obchodný zákonník § 428 ods. 1). A bejelentésnek tartalmaznia kell a hiba leírását vagy annak megjelölését, hogy a hiba miként nyilvánul meg.

Ha a vásárló a hibákat nem jelenti be időben, az áru hibáiból eredő jog a bírósági eljárásban nem ítélhető meg számára, amennyiben az eladó az eljárásban kifogásolja, hogy a hibákat nem jelentették be időben (az Obchodný zákonník § 428 ods. 2); a hibákból eredő jog ezzel nem szűnik meg. Ezek a joghatások nem állnak be, ha az áru hibái olyan tényekre vezethetők vissza, amelyekről az eladó az áru leszállításának időpontjában tudott vagy tudnia kellett (az Obchodný zákonník § 428 ods. 3). Ha az árura minőségi garanciát vállaltak, a kétéves határidő helyett a garanciális idő az irányadó.

15. Minőségi garancia

Az eladó – eltérő írásbeli megállapodás hiányában – nem vállal a vásárló-vállalkozó és a jogi személy felé az árura minőségi garanciát (záruka za akosť) az Obchodný zákonník § 429 szerint. Az eladót a minőségi garanciából eredő kötelezettség az ilyen vásárlóval szemben csak akkor terheli, ha a garanciát írásbeli formában és a garanciális idő megjelölésével vállalta (az Obchodný zákonník § 429 ods. 1).

A szerződő felek az Obchodný zákonník § 263 ods. 1 rendelkezésével összhangban eltérnek az Obchodný zákonník § 429 ods. 2 rendelkezésétől, és úgy állapodnak meg, hogy a garanciális idő, a minőségmegőrzési idő vagy a felhasználhatósági idő tartamának az áru csomagolásán, műszaki adatlapján vagy a gyártó kísérő dokumentációjában való feltüntetése a vásárló-vállalkozóval és a jogi személlyel szemben csupán az áru tulajdonságaira vonatkozó tájékoztatásnak minősül, és nem jár azzal a joghatással, hogy az eladó minőségi garanciából eredő kötelezettséget vállalt volna. Minőségi garanciát az eladó kizárólag az előző bekezdés szerinti módon vállal.

A minőségi garancia vállalásának hiánya nem érinti az eladó felelősségét azokért a hibákért, amelyek az árun a 14. pont szerinti kárveszély-átszálláskor fennálltak.

16. Az áru hibáiból eredő igények

A vásárló-vállalkozó és a jogi személy áru hibáiból eredő igényeire az Obchodný zákonník § 436 – § 441 rendelkezései az irányadók. A szerződő felek az Obchodný zákonník § 263 ods. 1 rendelkezésével összhangban – amely lehetővé teszi a § 422 – § 441 rendelkezéseitől eltérő megállapodást – a következőkben állapodtak meg:

• Ha a hibás áru leszállítása a szerződés lényeges megszegésének minősül, a vásárló követelheti a hiba elhárítását csereáru szállításával, a hiányzó áru leszállítását, a hiba kijavítással történő elhárítását, a vételárból való megfelelő árengedményt, vagy elállhat a szerződéstől; választását köteles az eladóval a 14. pont szerinti hibabejelentésben vagy azt követően indokolatlan késedelem nélkül közölni (az Obchodný zákonník § 436 ods. 1 és 2).
• Ha a hibás áru leszállítása a szerződés nem lényeges megszegésének minősül, a vásárló követelheti a hiányzó áru leszállítását és az áru egyéb hibáinak elhárítását, vagy a vételárból való árengedményt (az Obchodný zákonník § 437 ods. 1). A hiba elhárításának módjáról – az áru kijavításáról vagy csereáru szállításáról – ebben az esetben az eladó dönt, azzal, hogy a hibák elhárításának választott módjával nem okozhat a vásárlónak aránytalan költséget (az Obchodný zákonník § 437 ods. 2).
• A szerződés nem lényeges megszegése esetén a vásárló nem állhat el a szerződéstől azelőtt, hogy az eladónak a hiba elhárítására biztosított póthatáridő eltelne, illetve mielőtt az eladó kijelentené, hogy a hibát nem hárítja el.

A hiba elhárításáig a vásárló nem köteles megfizetni a vételárnak azt a részét, amely az árengedményre vonatkozó igényének felelne meg, ha a hibát nem hárítanák el.

17. A vásárló-vállalkozó reklamációjának elintézése

A vásárló-vállalkozó vagy a jogi személy által érvényesített, hibákból eredő igények elintézésére nem vonatkozik a 30 napos határidő az Občiansky zákonník § 622 ods. 3 szerint. Az eladó az ilyen reklamációt a hiba jellegének, a megítélés összetettségének és az áru elérhetőségének megfelelő ésszerű határidőn belül intézi el, és az elintézés menetéről tájékoztatja a vásárlót.

Az eladó a vásárló-vállalkozóval és a jogi személlyel szemben is kiadja az 5. pont szerinti írásbeli igazolást a reklamáció érvényesítéséről, valamint az annak elintézéséről szóló írásbeli igazolást. A reklamáció a 4. pontban megjelölt módokon érvényesíthető; ajánljuk a reklamációs űrlap használatát.

18. Kártérítés

Az eladónak a vásárló-vállalkozóval és a jogi személlyel szembeni kárfelelősségére az Obchodný zákonník § 373 és köv. rendelkezései az irányadók, és azt részletesebben az általános szerződési feltételek szabályozzák. Az Obchodný zákonník § 379 rendelkezése szerint nem térítendő meg az a kár, amely meghaladja azt a kárt, amelyet a kötelezett fél a kötelmi jogviszony keletkezésének időpontjában a kötelezettsége megszegésének lehetséges következményeként előre látott, vagy amelyet előre lehetett látni.

Jelen reklamációs szabályzat egyetlen rendelkezése sem jelenti a kártérítési igényről való lemondást, sem annak előzetes korlátozását. A szerződő felek kifejezetten megerősítik, hogy az Obchodný zákonník § 386 ods. 1 rendelkezésével összhangban a kártérítési igényről nem lehet lemondani azt a kötelezettségszegést megelőzően, amelyből a kár keletkezhet.