Reklamační řád

Část A – Společná ustanovení

Ustanovení části A se vztahují na každého kupujícího bez ohledu na to, zda je spotřebitelem, podnikatelem nebo právnickou osobou.

1. Základní ustanovení a identifikace prodávajícího

Prodávajícím je společnost:

• Obchodní jméno: V.J.K. GUMKÁČI s. r. o.
• Sídlo: Karadžičova 4111/47, 811 07 Bratislava, Slovenská republika
• IČO: 44212844, DIČ: 2022621502, IČ DPH: SK2022621502
• Zápis: Obchodní rejstřík Městského soudu Bratislava III, oddíl: Sro, vložka č. 52786/B
• Jednatel: Jaroslav Kubica
• Telefon: +421 903 266 076
• E-mail: vjk@vjk.sk

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží prodávané v sortimentu gumárenských výrobků (gumové podlahoviny, rohože, těsnění, profily a další zboží) a upravuje uplatňování odpovědnosti za vady u kupních smluv uzavřených prostřednictvím e-shopu prodávajícího. Tvoří neoddělitelnou součást obchodních podmínek prodávajícího a používá stejné vymezení pojmů jako obchodní podmínky.

Orgán dozoru a kontroly:

• Slovenská obchodná inšpekcia (slovenská obchodní inspekce), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj;
• Adresa: Prievozská 1325/32, 821 05 Bratislava–Ružinov;
• Telefon: 02/582 722 03, e-mail: helena.molekova@soi.sk, web: www.soi.sk.

Slovenská obchodná inšpekcia je orgánem dozoru nad dodržováním povinností prodávajícího vůči spotřebiteli.

2. Vymezení kupujícího a vzájemný vztah částí A, B a C

Tento reklamační řád rozlišuje dva typy kupujícího stejně jako obchodní podmínky:

• Kupující-spotřebitel (dále i „spotřebitel“) – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání (§ 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Spotřebitelem může být i fyzická osoba, která je podnikatelem (například živnostník nebo osoba samostatně výdělečně činná), pokud konkrétní nákup nesouvisí s její podnikatelskou činností; rozhodující je účel nákupu, nikoli samotné uvedení IČO.
• Kupující-podnikatel – osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání, jakož i každá právnická osoba (například společnost s ručením omezeným, akciová společnost, obec, škola nebo občanské sdružení). Právnická osoba není spotřebitelem bez ohledu na to, jaké zboží kupuje a k jakému účelu je kupuje. Tam, kde se v tomto dokumentu hovoří o kupujícím-podnikateli, rozumí se tím i právnická osoba.

Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se reklamace částí A a částí B. Žádné ustanovení části C se na spotřebitele nevztahuje a nelze je vůči němu použít. Pokud by byla část A v rozporu s částí B, má u spotřebitele přednost část B.

Není-li kupujícím spotřebitel, řídí se reklamace částí A a částí C; část B se na takového kupujícího nevztahuje. Pokud by byla část A v rozporu s částí C, má přednost část C.

Žádné ustanovení tohoto reklamačního řádu nelze vykládat tak, že by spotřebitele zkrátilo na právech, která mu přiznávají kogentní ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. K takovému ustanovení se ve vztahu ke spotřebiteli nepřihlíží.

Jak se kupující identifikuje jako podnikatel: kupující v objednávce zaškrtne pole „Nakupuji na firmu“ a vyplní obchodní jméno, IČO, DIČ a v případě plátce daně i IČ DPH. Uvedením IČO, DIČ nebo IČ DPH v objednávce kupující prohlašuje, že kupní smlouvu uzavírá v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání, případně že ji uzavírá jako právnická osoba, a bere na vědomí, že se na reklamaci z takové kupní smlouvy vztahuje část C a nevztahuje se na ni část B. Pokud kupující žádný z těchto údajů neuvede, prodávající s ním jedná jako se spotřebitelem.

Toto prohlášení není vzdáním se práv spotřebitele. Rozhodující je vždy skutečný účel nákupu, nikoli zaškrtnutí pole, samotné uvedení IČO ani vystavení faktury na IČO (§ 52 ods. 4 a § 54 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Pokud fyzická osoba koupila zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání, zůstává spotřebitelem a její reklamace se posuzuje podle části B i tehdy, pokud uvedené pole zaškrtla nebo IČO uvedla; v takovém případě ať, prosím, kontaktuje prodávajícího na adrese vjk@vjk.sk a prodávající s ní bude jednat jako se spotřebitelem. Samotné uvedení IČO neznamená automaticky, že kupující není spotřebitelem.

Přehled hlavních rozdílů (podrobnosti jsou v částech B a C):

Oblast	Kupující-spotřebitel (část B)	Kupující-podnikatel a právnická osoba (část C)
Rozhodný právní předpis	Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z.	Obchodný zákonník (zákon č. 513/1991 Zb.)
Doba odpovědnosti za vady	24 měsíců, po první opravě prodloužení o 12 měsíců	odpovědnost za vady při přechodu nebezpečí škody; záruka za jakost jen tehdy, je-li poskytnuta písemně
Oznámení vady	kdykoli během doby odpovědnosti za vady	bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou let od dodání zboží
Lhůta pro vyřízení reklamace	nejpozději do 30 dnů	přiměřená lhůta podle povahy vady
Odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu	ano, prodloužená lhůta 30 dnů; neplatí pro zboží zhotovené na míru (bod 11)	ne
Alternativní řešení sporů	ano	ne

3. Odpovědnost za vady a vymezení vady

Prodávající odpovídá za vady, které má prodané zboží při jeho převzetí kupujícím. Rozsah a doba odpovědnosti za vady se liší podle toho, zda je kupujícím spotřebitel (část B), nebo kupující-podnikatel a právnická osoba (část C).

Odpovědnost za vady se vztahuje i na zboží zhotovené podle zvláštních požadavků kupujícího, tedy na zboží řezané na délku nebo na rozměr a prodávané na m² (gumové podlahoviny, rohože a těsnicí desky řezané na míru); u zboží upraveného na rozměr, který určil spotřebitel, je však vyloučeno jeho odstoupení od smlouvy bez udání důvodu za podmínek, které upravují obchodní podmínky a bod 11 tohoto reklamačního řádu. Kupující-podnikatel a právnická osoba právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu nemají vůbec (bod 13).

Vadou se rozumí zejména nesoulad vlastností dodaného zboží s dohodnutými vlastnostmi nebo s vlastnostmi, které kupující s ohledem na povahu zboží a na základě informací poskytnutých prodávajícím mohl odůvodněně očekávat. Za vadu se nepovažuje:

• opotřebení zboží způsobené jeho běžným používáním;
• poškození způsobené nesprávným používáním, skladováním, ošetřováním nebo mechanickým poškozením ze strany kupujícího;
• přirozené vlastnosti gumárenských materiálů (např. drobné odchylky odstínu, povrchové struktury nebo charakteristický pach gumy);
• poškození způsobené neodbornou instalací nebo zásahem kupujícího či třetí osoby; pokud však montáž nebo instalace byla součástí kupní smlouvy a provedl ji prodávající nebo byla provedena na jeho odpovědnost, anebo pokud ji měl provést a provedl kupující nesprávně v důsledku nedostatků návodu k montáži nebo instalaci poskytnutého prodávajícím, jde o vadu, za kterou prodávající odpovídá (§ 619 ods. 5 Občianskeho zákonníka).

Ve vztahu ke spotřebiteli není předchozím výčtem dotčena domněnka podle § 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka: projeví-li se vada během doby odpovědnosti za vady, existenci některého z uvedených důvodů je povinen prokázat prodávající, nikoli spotřebitel.

4. Uplatnění reklamace

Reklamaci vady zboží může kupující uplatnit u prodávajícího jedním z následujících způsobů:

• Osobně na prodejně: Prodejna gumárenských výrobků, Karadžičova 47, 811 07 Bratislava, v otevírací době Pondělí–Čtvrtek 9:00–17:00, Pátek 9:00–13:00;
• E-mailem na adrese vjk@vjk.sk;
• Telefonicky na čísle +421 903 266 076 (pro úvodní konzultaci k postupu reklamace).

Pro urychlení vyřízení doporučujeme použít reklamační formulář, který si můžete stáhnout zde: Reklamační formulář ke stažení.

Při uplatnění reklamace je potřeba přiložit, resp. uvést zejména:

• doklad o koupi zboží (faktura nebo jiný doklad prokazující nákup u prodávajícího); pokud spotřebitel doklad nemá, postačí uvést číslo objednávky, e-mailovou adresu použitou při objednávce nebo jiný údaj, podle kterého prodávající nákup ověří ve své evidenci – prodávající reklamaci spotřebitele nezamítne jen proto, že nepředložil doklad o koupi;
• přesný popis vady a způsob, jakým se vada projevuje;
• identifikaci reklamovaného zboží a kontaktní údaje kupujícího.

Kupující-podnikatel a právnická osoba uvedou v reklamaci i obchodní jméno a IČO, pod kterými byla objednávka uskutečněna, a číslo faktury.

5. Potvrzení o uplatnění a o vyřízení reklamace

O uplatnění reklamace prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace. Toto potvrzení obsahuje zejména datum uplatnění reklamace, údaje o tom, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a lhůtu, ve které prodávající vadu odstraní (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Tato lhůta nesmí být delší než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, není-li delší lhůta odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit. Je-li reklamace uplatněna osobně, potvrzení prodávající předá ihned; je-li uplatněna jiným způsobem (například e-mailem), doručí je kupujícímu bezodkladně, nejpozději spolu s dokladem o vyřízení reklamace.

Prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec rozhodne o reklamaci bezodkladně.

O vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení o vyřízení reklamace, ve kterém uvede datum a způsob vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace. Lhůtu pro vyřízení reklamace spotřebitele upravuje bod 10; lhůtu pro vyřízení reklamace kupujícího-podnikatele a právnické osoby upravuje bod 17.

6. Převzetí zásilky a kontrola zboží při dodání

Kupujícímu doporučujeme zkontrolovat stav zásilky a její obsah bezprostředně při převzetí od dopravce. Zjevné poškození obalu nebo zboží a rozdíl v dodaném množství doporučujeme uplatnit přímo u dopravce a nechat je zaznamenat do přepravního dokladu (dodacího listu nebo zápisu o škodě) při převzetí zásilky; takový záznam podstatně zjednodušuje vyřízení reklamace. Pro kupujícího-podnikatele a právnickou osobu je tato kontrola povinností podle bodu 14.

Podmínky přepravy a dodání zboží jsou uvedeny na stránce Doprava a platba.

7. Související dokumenty

Tento reklamační řád je součástí smluvních podmínek prodávajícího. Další informace najdete v dokumentu Obchodní podmínky, který upravuje i podmínky odstoupení od smlouvy a další práva a povinnosti smluvních stran. Informace o zpracování osobních údajů najdete v dokumentu Ochrana osobních údajů.

Část B – Zvláštní ustanovení pro kupujícího-spotřebitele

Ustanovení části B se vztahují výlučně na kupujícího-spotřebitele, tedy na fyzickou osobu, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Na kupujícího-podnikatele a na právnickou osobu se část B nevztahuje.

8. Doba odpovědnosti za vady a její prodloužení po opravě

Prodávající odpovídá za vady, které má prodané zboží při jeho převzetí spotřebitelem, jakož i za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční době. U zboží prodávaného spotřebiteli je zákonná odpovědnost za vady (záruční doba) 24 měsíců od převzetí zboží, pokud zvláštní právní předpis nestanoví jinak (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

Po prvním odstranění vady opravou věci se doba odpovědnosti za vady věci prodlužuje o 12 měsíců. Doba odpovědnosti za vady věci se prodlouží jen jednou bez ohledu na počet oprav věci (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

Projeví-li se vada do uplynutí doby odpovědnosti za vady včetně jejího prodloužení po první opravě, předpokládá se, že jde o vadu, kterou zboží mělo již v době dodání; to neplatí, prokáže-li se opak nebo je-li tento předpoklad neslučitelný s povahou zboží nebo vady (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Spotřebitel není povinen prokazovat, že vada existovala v době dodání zboží; důkazní břemeno o opaku nese prodávající.

9. Práva spotřebitele při vadách zboží

Má-li dodané zboží vadu, za kterou prodávající odpovídá, má spotřebitel podle povahy vady právo zejména na:

• opravu zboží (odstranění vady);
• výměnu zboží nebo jeho vadné součásti;
• přiměřenou slevu z kupní ceny;
• odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.

Způsob odstranění vady – opravu nebo výměnu zboží – si volí spotřebitel (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Spotřebitel si nemůže zvolit způsob, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem způsobil prodávajícímu nepřiměřené náklady; prodávající může odstranění vady odmítnout, jen pokud není možná oprava ani výměna nebo pokud by si vyžádaly nepřiměřené náklady (§ 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Prodávající před odstraněním vady informuje spotřebitele o právu vybrat si mezi opravou a výměnou a o prodloužení doby odpovědnosti za vady o 12 měsíců po první opravě (§ 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud prodávající vadu neodstranil nebo odmítl odstranit, pokud má zboží stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně, anebo pokud je vada takové závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy (§ 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

10. Lhůta pro vyřízení reklamace spotřebitele

Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Delší lhůta je přípustná jen tehdy, je-li odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit; existenci takového důvodu je povinen prokázat prodávající (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má spotřebitel právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit (§ 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

O vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení o vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. V tomto potvrzení uvede datum a způsob vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

11. Odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu

Odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu není reklamací, uvádíme je zde jen pro úplnost. Spotřebitel je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku i bez uvedení důvodu; zákonná lhůta pro odstoupení je 14 dnů a prodávající nad rámec zákona poskytuje prodlouženou lhůtu 30 dnů ode dne převzetí zboží. Podrobnosti včetně funkce pro odstoupení od smlouvy podle § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. a formuláře pro odstoupení od smlouvy upravují obchodní podmínky.

V souladu se zákonem č. 108/2024 Z. z. nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je prodej zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků spotřebitele nebo zboží vyrobeného na míru, tedy zboží řezaného na délku nebo na rozměr podle požadavku spotřebitele. Výjimka se neuplatní na zboží dodávané ve standardních rozměrech ani na zboží dodávané v celých kusech, jejichž počet se pouze přepočítává na metr čtvereční (například recyklovaná gumová dlažba do exteriéru). Tato výjimka se netýká práv z vad zboží podle bodů 8 až 10.

Prodloužená lhůta 30 dnů je dobrovolným nadstandardním plněním prodávajícího poskytovaným výlučně spotřebiteli. Kupující-podnikatel a právnická osoba právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu nemají (bod 13).

12. Alternativní řešení sporů

Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu (e-mailem na vjk@vjk.sk). Pokud prodávající na žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů podle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů.

Příslušným subjektem alternativního řešení sporů je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), www.soi.sk, případně jiná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství SR. Spotřebitel má právo volby, na který z uvedených subjektů se obrátí.

Alternativní řešení sporů je právem spotřebitele. Na spory s kupujícím-podnikatelem a s právnickou osobou se nevztahuje (§ 1 ods. 1 písm. a) a § 2 ods. 2 zákona č. 391/2015 Z. z.).

Část C – Zvláštní ustanovení pro kupujícího-podnikatele a právnickou osobu

Ustanovení části C se vztahují výlučně na kupujícího, který není spotřebitelem, tedy na osobu jednající v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání a na každou právnickou osobu. Na kupujícího-spotřebitele se žádné ustanovení části C nevztahuje.

13. Rozhodné právo a vyloučení ustanovení o spotřebitelských smlouvách

Reklamace kupujícího-podnikatele a právnické osoby se řídí zákonem č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, zejména jeho ustanoveními o kupní smlouvě (§ 409 a násl.) a o nárocích z vad zboží (§ 422 až § 441). Jsou-li obě smluvní strany podnikateli a je-li při vzniku závazkového vztahu zřejmé s přihlédnutím ke všem okolnostem, že se vztah týká jejich podnikatelské činnosti, jde o závazkový vztah podle § 261 ods. 1 Obchodného zákonníka; je-li kupujícím samosprávná územní jednotka nebo jiná osoba uvedená v § 261 ods. 2 Obchodného zákonníka a závazkový vztah splňuje podmínky tohoto ustanovení, vztahuje se na něj Obchodný zákonník podle § 261 ods. 2. Pokud by vztah pod tato ustanovení nespadal, smluvní strany se v souladu s § 262 ods. 1 Obchodného zákonníka dohodly, že se na něj vztahuje Obchodný zákonník, a to postupem uvedeným v obchodních podmínkách; není-li kupující podnikatelem, platí tato dohoda jen v rozsahu, ve kterém nesměřuje ke zhoršení jeho právního postavení (§ 262 ods. 1 druhá věta Obchodného zákonníka).

Kupující-podnikatel a právnická osoba nejsou spotřebitelem podle § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka. Na reklamaci uplatněnou takovým kupujícím se proto nevztahují zejména:

• odpovědnost za vady ve spotřebitelském režimu – § 619 až § 627 Občianskeho zákonníka včetně 24měsíční doby odpovědnosti za vady, prodloužení o 12 měsíců po první opravě podle § 619 ods. 4, domněnky existence vady při dodání podle § 620 ods. 1 a pořadí nároků podle § 623 a § 624; namísto nich platí body 14 až 17;
• 30denní lhůta pro vyřízení reklamace podle § 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka;
• právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu podle § 19 až § 22 zákona č. 108/2024 Z. z. včetně zákonné 14denní lhůty, dobrovolné prodloužené lhůty 30 dnů podle bodu 11 a funkce pro odstoupení od smlouvy podle § 20a uvedeného zákona;
• alternativní řešení sporů podle zákona č. 391/2015 Z. z., který se vztahuje jen na spotřebitelské spory (§ 1 ods. 1 písm. a) a § 2 ods. 2);
• ochrana před nepřijatelnými smluvními podmínkami podle § 53 Občianskeho zákonníka a předsmluvní informační povinnosti podle § 5 a § 15 zákona č. 108/2024 Z. z.

Prodávající může vrácení zboží kupujícímu-podnikateli umožnit na základě individuální dohody; na takové vrácení však není právní nárok.

14. Prohlídka zboží a oznámení vad

Prodávající odpovídá za vadu, kterou má zboží v okamžiku přechodu nebezpečí škody na zboží na kupujícího, i když se vada stane zjevnou až po tomto okamžiku (§ 425 ods. 1 Obchodného zákonníka). Prodávající odpovídá rovněž za jakoukoli vadu, která vznikne po tomto okamžiku, je-li způsobena porušením jeho povinností (§ 425 ods. 2 Obchodného zákonníka). Okamžik přechodu nebezpečí škody na zboží se řídí § 455 a násl. Obchodného zákonníka; ustanovení části A o odpovědnosti za vady zboží při jeho převzetí se na kupujícího-podnikatele a na právnickou osobu nepoužijí.

Kupující je povinen prohlédnout zboží podle možnosti co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží, přičemž se přihlédne k povaze zboží (§ 427 ods. 1 Obchodného zákonníka); zahrnuje-li smlouva přepravu zboží, může se prohlídka odložit až do doby, kdy je zboží dopraveno do místa určení (§ 427 ods. 2 Obchodného zákonníka).

Poškození při přepravě a rozdíly v množství: zjevné poškození zásilky nebo zboží a rozdíl mezi dodaným a objednaným množstvím je kupující povinen uplatnit u dopravce při převzetí zásilky a nechat je zaznamenat do přepravního dokladu (dodacího listu nebo zápisu o škodě). Bez takového záznamu nemusí být možné nárok vůči dopravci a následně vůči prodávajícímu uplatnit.

Kupující je povinen oznámit vady zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil nebo při vynaložení odborné péče měl zjistit při prohlídce, kterou je povinen uskutečnit, a u skrytých vad nejpozději do dvou let od dodání zboží (§ 428 ods. 1 Obchodného zákonníka). Oznámení musí obsahovat popis vady nebo uvedení, jak se vada projevuje.

Neoznámí-li kupující vady včas, nelze mu právo z vad zboží přiznat v soudním řízení, namítne-li prodávající v řízení, že vady nebyly oznámeny včas (§ 428 ods. 2 Obchodného zákonníka); právo z vad tím nezaniká. Tyto účinky nenastávají, jsou-li vady zboží důsledkem skutečností, o kterých prodávající v době dodání zboží věděl nebo musel vědět (§ 428 ods. 3 Obchodného zákonníka). Byla-li na zboží poskytnuta záruka za jakost, platí namísto dvouleté lhůty záruční doba.

15. Záruka za jakost

Prodávající neposkytuje kupujícímu-podnikateli ani právnické osobě záruku za jakost zboží podle § 429 Obchodného zákonníka, není-li písemně dohodnuto jinak. Závazek prodávajícího ze záruky za jakost vzniká vůči takovému kupujícímu jen tehdy, je-li záruka poskytnuta v písemné formě a s uvedením záruční doby (§ 429 ods. 1 Obchodného zákonníka).

Smluvní strany se v souladu s § 263 ods. 1 Obchodného zákonníka odchylují od § 429 ods. 2 Obchodného zákonníka a sjednávají, že vyznačení délky záruční doby, doby trvanlivosti nebo doby použitelnosti zboží na jeho obalu, v technickém listu nebo v průvodní dokumentaci výrobce se ve vztahu ke kupujícímu-podnikateli a k právnické osobě považuje jen za informaci o vlastnostech zboží a nemá účinky převzetí závazku ze záruky za jakost prodávajícím. Záruku za jakost přebírá prodávající výlučně způsobem podle předchozího odstavce.

Neposkytnutí záruky za jakost se nedotýká odpovědnosti prodávajícího za vady, které mělo zboží při přechodu nebezpečí škody podle bodu 14.

16. Nároky z vad zboží

Nároky kupujícího-podnikatele a právnické osoby z vad zboží se řídí § 436 až § 441 Obchodného zákonníka. Smluvní strany se v souladu s § 263 ods. 1 Obchodného zákonníka, který umožňuje dohodnout se odchylně od § 422 až § 441, dohodly takto:

• Znamená-li dodání zboží s vadami podstatné porušení smlouvy, může kupující požadovat odstranění vady dodáním náhradního zboží, dodání chybějícího zboží, odstranění vady opravou, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit; svou volbu je povinen oznámit prodávajícímu v oznámení vad podle bodu 14 nebo bez zbytečného odkladu po něm (§ 436 ods. 1 a 2 Obchodného zákonníka).
• Znamená-li dodání zboží s vadami nepodstatné porušení smlouvy, může kupující požadovat dodání chybějícího zboží a odstranění ostatních vad zboží, nebo slevu z kupní ceny (§ 437 ods. 1 Obchodného zákonníka). O způsobu odstranění vady – opravou zboží nebo dodáním náhradního zboží – rozhoduje v tomto případě prodávající, přičemž zvoleným způsobem odstranění vad nesmí kupujícímu způsobit vynaložení nepřiměřených nákladů (§ 437 ods. 2 Obchodného zákonníka).
• Při nepodstatném porušení smlouvy nemůže kupující odstoupit od smlouvy dříve, než uplyne dodatečná přiměřená lhůta poskytnutá prodávajícímu k odstranění vady, případně než prodávající prohlásí, že vadu neodstraní.

Do odstranění vady není kupující povinen platit tu část kupní ceny, která by odpovídala jeho nároku na slevu, pokud by vada nebyla odstraněna.

17. Vyřízení reklamace kupujícího-podnikatele

Na vyřízení nároků z vad uplatněných kupujícím-podnikatelem nebo právnickou osobou se nevztahuje 30denní lhůta podle § 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka. Prodávající takovou reklamaci vyřídí v přiměřené lhůtě podle povahy vady, náročnosti posouzení a dostupnosti zboží, přičemž o průběhu vyřizování kupujícího informuje.

I vůči kupujícímu-podnikateli a právnické osobě prodávající vydává písemné potvrzení o uplatnění reklamace a písemné potvrzení o jejím vyřízení podle bodu 5. Reklamace se uplatňuje způsoby uvedenými v bodu 4; doporučujeme použít reklamační formulář.

18. Náhrada škody

Odpovědnost prodávajícího za škodu vůči kupujícímu-podnikateli a právnické osobě se řídí § 373 a násl. Obchodného zákonníka a podrobněji ji upravují obchodní podmínky. Podle § 379 Obchodného zákonníka se nenahrazuje škoda, která převyšuje škodu, kterou povinná strana v době vzniku závazkového vztahu jako možný důsledek porušení své povinnosti předvídala nebo kterou bylo možné předvídat.

Žádné ustanovení tohoto reklamačního řádu není vzdáním se nároku na náhradu škody ani jeho omezením předem. Smluvní strany výslovně potvrzují, že v souladu s § 386 ods. 1 Obchodného zákonníka se nároku na náhradu škody nelze vzdát před porušením povinnosti, ze kterého může škoda vzniknout.