Regulamin reklamacji

Część A – Postanowienia wspólne

Postanowienia części A dotyczą każdego kupującego niezależnie od tego, czy jest konsumentem, przedsiębiorcą czy osobą prawną.

1. Postanowienia podstawowe i identyfikacja sprzedawcy

Sprzedawcą jest spółka:

• Nazwa firmy: V.J.K. GUMKÁČI s. r. o.
• Siedziba: Karadžičova 4111/47, 811 07 Bratislava, Republika Słowacka
• IČO: 44212844, DIČ: 2022621502, IČ DPH: SK2022621502
• Wpis: Rejestr Handlowy Sądu Miejskiego Bratislava III, oddział: Sro, numer wkładki 52786/B
• Członek zarządu: Jaroslav Kubica
• Telefon: +421 903 266 076
• E-mail: vjk@vjk.sk

Niniejszy regulamin reklamacji dotyczy towaru sprzedawanego w asortymencie wyrobów gumowych (gumowe wykładziny podłogowe, maty, uszczelnienia, profile i inny towar) i reguluje dochodzenie odpowiedzialności za wady przy umowach kupna zawartych za pośrednictwem sklepu internetowego sprzedawcy. Stanowi nierozłączną część warunków handlowych sprzedawcy i stosuje te same definicje pojęć co warunki handlowe.

Organ nadzoru i kontroli:

• Slovenská obchodná inšpekcia (Słowacka Inspekcja Handlowa), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj;
• Adres: Prievozská 1325/32, 821 05 Bratislava–Ružinov;
• Telefon: 02/582 722 03, e-mail: helena.molekova@soi.sk, web: www.soi.sk.

Slovenská obchodná inšpekcia jest organem nadzoru nad przestrzeganiem obowiązków sprzedawcy wobec konsumenta.

2. Określenie kupującego i wzajemna relacja części A, B i C

Niniejszy regulamin reklamacji rozróżnia dwa typy kupującego tak samo jak warunki handlowe:

• Kupujący-konsument (dalej także „konsument”) – osoba fizyczna, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy kupna nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu (§ 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka; słowackie „ods.” oznacza ustęp jednostki redakcyjnej, a „písm.” literę). Konsumentem może być również osoba fizyczna będąca przedsiębiorcą (na przykład przedsiębiorca jednoosobowy lub osoba prowadząca działalność na własny rachunek), jeżeli konkretny zakup nie jest związany z jej działalnością gospodarczą; decydujący jest cel zakupu, a nie samo podanie IČO.
• Kupujący-przedsiębiorca – osoba, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy kupna działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodu, a także każda osoba prawna (na przykład spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, spółka akcyjna, gmina, szkoła lub stowarzyszenie). Osoba prawna nie jest konsumentem niezależnie od tego, jaki towar kupuje i w jakim celu go kupuje. Tam, gdzie w niniejszym dokumencie mowa jest o kupującym-przedsiębiorcy, rozumie się przez to również osobę prawną.

Jeżeli kupującym jest konsument, reklamacja podlega części A i części B. Żadne postanowienie części C nie ma do konsumenta zastosowania i nie może być wobec niego zastosowane. Gdyby część A była sprzeczna z częścią B, w przypadku konsumenta pierwszeństwo ma część B.

Jeżeli kupujący nie jest konsumentem, reklamacja podlega części A i części C; część B nie ma do takiego kupującego zastosowania. Gdyby część A była sprzeczna z częścią C, pierwszeństwo ma część C.

Żadnego postanowienia niniejszego regulaminu reklamacji nie można interpretować w sposób, który uszczuplałby prawa przysługujące konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności Občianskeho zákonníka i ustawy nr 108/2024 Z. z. Takiego postanowienia nie uwzględnia się w stosunku do konsumenta.

W jaki sposób kupujący identyfikuje się jako przedsiębiorca: kupujący zaznacza w zamówieniu pole „Kupuję na firmę” i podaje nazwę firmy, IČO, DIČ, a w przypadku podatnika VAT również IČ DPH. Podając w zamówieniu IČO, DIČ lub IČ DPH, kupujący oświadcza, że zawiera umowę kupna w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodu, ewentualnie że zawiera ją jako osoba prawna, i przyjmuje do wiadomości, że do reklamacji z takiej umowy kupna stosuje się część C, a nie stosuje się do niej część B. Jeżeli kupujący nie poda żadnej z tych danych, sprzedawca traktuje go jak konsumenta.

Oświadczenie to nie jest zrzeczeniem się praw konsumenta. Decydujący jest zawsze rzeczywisty cel zakupu, a nie zaznaczenie pola, samo podanie IČO ani wystawienie faktury na IČO (§ 52 ods. 4 i § 54 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Jeżeli osoba fizyczna kupiła towar poza ramami swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu, pozostaje konsumentem, a jej reklamacja jest oceniana według części B również wtedy, gdy zaznaczyła wskazane pole lub podała IČO; w takim przypadku prosimy o kontakt ze sprzedawcą pod adresem vjk@vjk.sk, a sprzedawca będzie ją traktował jak konsumenta. Samo podanie IČO nie oznacza automatycznie, że kupujący nie jest konsumentem.

Przegląd głównych różnic (szczegóły znajdują się w częściach B i C):

Obszar	Kupujący-konsument (część B)	Kupujący-przedsiębiorca i osoba prawna (część C)
Właściwy przepis prawny	Občiansky zákonník i ustawa nr 108/2024 Z. z.	Obchodný zákonník (ustawa nr 513/1991 Zb.)
Okres odpowiedzialności za wady	24 miesiące, po pierwszej naprawie przedłużenie o 12 miesięcy	odpowiedzialność za wady w chwili przejścia ryzyka szkody; gwarancja jakości tylko wtedy, gdy została udzielona na piśmie
Zawiadomienie o wadzie	w dowolnym momencie w okresie odpowiedzialności za wady	bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie dwóch lat od dostarczenia towaru
Termin załatwienia reklamacji	najpóźniej w terminie 30 dni	odpowiedni termin stosownie do charakteru wady
Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny	tak, przedłużony termin 30 dni; nie dotyczy towaru wykonanego na wymiar (punkt 11)	nie
Alternatywne rozwiązywanie sporów	tak	nie

3. Odpowiedzialność za wady i określenie wady

Sprzedawca odpowiada za wady, które sprzedany towar ma w chwili jego odbioru przez kupującego. Zakres i okres odpowiedzialności za wady różnią się w zależności od tego, czy kupującym jest konsument (część B), czy kupujący-przedsiębiorca i osoba prawna (część C).

Odpowiedzialność za wady dotyczy również towaru wykonanego według szczególnych wymagań kupującego, czyli towaru ciętego na długość lub na wymiar i sprzedawanego na m² (gumowe wykładziny podłogowe, maty i płyty uszczelniające cięte na wymiar); przy towarze dostosowanym do wymiaru, który określił konsument, wykluczone jest jednak jego odstąpienie od umowy bez podania przyczyny na warunkach, które regulują warunki handlowe i punkt 11 niniejszego regulaminu reklamacji. Kupujący-przedsiębiorca i osoba prawna w ogóle nie mają prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (punkt 13).

Przez wadę rozumie się w szczególności niezgodność właściwości dostarczonego towaru z uzgodnionymi właściwościami lub z właściwościami, których kupujący z uwagi na charakter towaru i na podstawie informacji przekazanych przez sprzedawcę mógł zasadnie oczekiwać. Za wadę nie uważa się:

• zużycia towaru spowodowanego jego normalnym używaniem;
• uszkodzenia spowodowanego nieprawidłowym używaniem, przechowywaniem, pielęgnacją lub uszkodzeniem mechanicznym ze strony kupującego;
• naturalnych właściwości materiałów gumowych (np. drobne odchylenia odcienia, struktury powierzchni lub charakterystyczny zapach gumy);
• uszkodzenia spowodowanego nieprofesjonalną instalacją lub ingerencją kupującego czy osoby trzeciej; jeżeli jednak montaż lub instalacja stanowiły część umowy kupna i zostały wykonane przez sprzedawcę albo zostały wykonane na jego odpowiedzialność, albo jeżeli miał je wykonać i wykonał je nieprawidłowo kupujący wskutek braków instrukcji montażu lub instalacji dostarczonej przez sprzedawcę, chodzi o wadę, za którą sprzedawca odpowiada (§ 619 ods. 5 Občianskeho zákonníka).

W stosunku do konsumenta powyższe wyliczenie nie narusza domniemania zgodnie z § 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka: jeżeli wada ujawni się w okresie odpowiedzialności za wady, istnienie któregokolwiek ze wskazanych powodów obowiązany jest wykazać sprzedawca, a nie konsument.

4. Złożenie reklamacji

Reklamację wady towaru kupujący może złożyć u sprzedawcy jednym z następujących sposobów:

• Osobiście w sklepie: Sklep z wyrobami gumowymi, Karadžičova 47, 811 07 Bratislava, w godzinach otwarcia Poniedziałek–Czwartek 9:00–17:00, Piątek 9:00–13:00;
• E-mailem na adres vjk@vjk.sk;
• Telefonicznie pod numerem +421 903 266 076 (w celu wstępnej konsultacji dotyczącej procedury reklamacji).

Dla przyspieszenia załatwienia zalecamy skorzystanie z formularza reklamacyjnego, który mogą Państwo pobrać tutaj: Formularz reklamacyjny do pobrania.

Przy składaniu reklamacji należy dołączyć, ewentualnie podać w szczególności:

• dowód zakupu towaru (faktura lub inny dokument potwierdzający zakup u sprzedawcy); jeżeli konsument nie dysponuje takim dokumentem, wystarczy podać numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zamówieniu lub inną daną, na podstawie której sprzedawca zweryfikuje zakup w swojej ewidencji – sprzedawca nie odrzuci reklamacji konsumenta wyłącznie z tego powodu, że nie przedłożył on dowodu zakupu;
• dokładny opis wady i sposób, w jaki wada się objawia;
• identyfikację reklamowanego towaru i dane kontaktowe kupującego.

Kupujący-przedsiębiorca i osoba prawna podają w reklamacji również nazwę firmy i IČO, pod którymi zamówienie zostało złożone, oraz numer faktury.

5. Potwierdzenie złożenia i załatwienia reklamacji

O złożeniu reklamacji sprzedawca wyda kupującemu pisemne potwierdzenie złożenia reklamacji. Potwierdzenie to zawiera w szczególności datę złożenia reklamacji, dane o tym, co jest treścią reklamacji, jakiego sposobu załatwienia reklamacji kupujący żąda, oraz termin, w którym sprzedawca usunie wadę (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Termin ten nie może być dłuższy niż 30 dni od dnia złożenia reklamacji, chyba że dłuższy termin jest uzasadniony obiektywną przyczyną, na którą sprzedawca nie ma wpływu. Jeżeli reklamacja jest składana osobiście, potwierdzenie sprzedawca przekazuje natychmiast; jeżeli jest składana w inny sposób (na przykład e-mailem), doręcza je kupującemu niezwłocznie, najpóźniej wraz z dokumentem o załatwieniu reklamacji.

Sprzedawca lub upoważniony przez niego pracownik rozstrzyga o reklamacji niezwłocznie.

O załatwieniu reklamacji sprzedawca wyda kupującemu pisemne potwierdzenie załatwienia reklamacji, w którym poda datę i sposób załatwienia reklamacji, ewentualnie uzasadnienie odrzucenia reklamacji. Termin załatwienia reklamacji konsumenta reguluje punkt 10; termin załatwienia reklamacji kupującego-przedsiębiorcy i osoby prawnej reguluje punkt 17.

6. Odbiór przesyłki i kontrola towaru przy dostawie

Kupującemu zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki i jej zawartości bezpośrednio przy odbiorze od przewoźnika. Widoczne uszkodzenie opakowania lub towaru oraz różnicę w dostarczonej ilości zalecamy zgłosić bezpośrednio przewoźnikowi i odnotować w dokumencie przewozowym (dowodzie dostawy lub protokole szkody) przy odbiorze przesyłki; taki zapis znacznie ułatwia załatwienie reklamacji. Dla kupującego-przedsiębiorcy i osoby prawnej kontrola ta jest obowiązkiem zgodnie z punktem 14.

Warunki przewozu i dostawy towaru podane są na stronie Dostawa i płatność.

7. Powiązane dokumenty

Niniejszy regulamin reklamacji jest częścią warunków umownych sprzedawcy. Dalsze informacje znajdą Państwo w dokumencie Warunki handlowe, który reguluje również warunki odstąpienia od umowy oraz inne prawa i obowiązki stron umowy. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdą Państwo w dokumencie Ochrona danych osobowych.

Część B – Postanowienia szczególne dla kupującego-konsumenta

Postanowienia części B dotyczą wyłącznie kupującego-konsumenta, czyli osoby fizycznej, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy kupna nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu. Do kupującego-przedsiębiorcy i do osoby prawnej część B nie ma zastosowania.

8. Okres odpowiedzialności za wady i jego przedłużenie po naprawie

Sprzedawca odpowiada za wady, które sprzedany towar ma w chwili jego odbioru przez konsumenta, a także za wady, które wystąpią po odbiorze towaru w okresie gwarancyjnym. Przy towarze sprzedawanym konsumentowi ustawowa odpowiedzialność za wady (okres gwarancyjny) wynosi 24 miesiące od odbioru towaru, jeżeli szczególny przepis prawny nie stanowi inaczej (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

Po pierwszym usunięciu wady w drodze naprawy rzeczy okres odpowiedzialności za wady rzeczy przedłuża się o 12 miesięcy. Okres odpowiedzialności za wady rzeczy przedłuża się tylko raz, niezależnie od liczby napraw rzeczy (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

Jeżeli wada ujawni się przed upływem okresu odpowiedzialności za wady, w tym jego przedłużenia po pierwszej naprawie, domniemywa się, że chodzi o wadę, którą towar miał już w chwili dostarczenia; nie dotyczy to sytuacji, gdy zostanie wykazane co innego albo gdy domniemanie to jest nie do pogodzenia z charakterem towaru lub wady (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Konsument nie jest obowiązany wykazywać, że wada istniała w chwili dostarczenia towaru; ciężar dowodu przeciwnego spoczywa na sprzedawcy.

9. Prawa konsumenta przy wadach towaru

Jeżeli dostarczony towar ma wadę, za którą sprzedawca odpowiada, konsument ma w zależności od charakteru wady prawo w szczególności do:

• naprawy towaru (usunięcia wady);
• wymiany towaru lub jego wadliwej części;
• odpowiedniej obniżki ceny kupna;
• odstąpienia od umowy i zwrotu ceny kupna.

Sposób usunięcia wady – naprawę albo wymianę towaru – wybiera konsument (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Konsument nie może wybrać sposobu, który nie jest możliwy albo który w porównaniu z drugim sposobem spowodowałby po stronie sprzedawcy nieproporcjonalne koszty; sprzedawca może odmówić usunięcia wady tylko wtedy, gdy nie jest możliwa ani naprawa, ani wymiana, albo gdyby wymagały one nieproporcjonalnych kosztów (§ 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Przed usunięciem wady sprzedawca informuje konsumenta o prawie wyboru między naprawą a wymianą oraz o przedłużeniu okresu odpowiedzialności za wady o 12 miesięcy po pierwszej naprawie (§ 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Konsument ma prawo do odpowiedniej obniżki ceny kupna albo może odstąpić od umowy w szczególności wtedy, gdy sprzedawca wady nie usunął lub odmówił jej usunięcia, gdy towar ma tę samą wadę mimo naprawy lub wymiany, albo gdy wada ma na tyle poważny charakter, że uzasadnia natychmiastową obniżkę ceny kupna lub odstąpienie od umowy (§ 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

10. Termin załatwienia reklamacji konsumenta

Reklamacja konsumenta, w tym usunięcie wady, musi być załatwiona najpóźniej w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Dłuższy termin jest dopuszczalny tylko wtedy, gdy jest uzasadniony obiektywną przyczyną, na którą sprzedawca nie ma wpływu; istnienie takiej przyczyny obowiązany jest wykazać sprzedawca (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Po bezskutecznym upływie terminu na załatwienie reklamacji konsument ma prawo do odpowiedniej obniżki ceny kupna albo może odstąpić od umowy (§ 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

O załatwieniu reklamacji sprzedawca wyda konsumentowi pisemne potwierdzenie załatwienia reklamacji najpóźniej w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji. W potwierdzeniu tym poda datę i sposób załatwienia reklamacji, ewentualnie uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

11. Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny

Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny nie jest reklamacją, podajemy je tutaj wyłącznie dla kompletności. Konsument jest uprawniony do odstąpienia od umowy kupna zawartej na odległość również bez podania przyczyny; ustawowy termin na odstąpienie wynosi 14 dni, a sprzedawca ponad zakres ustawy zapewnia przedłużony termin 30 dni od dnia odbioru towaru. Szczegóły, w tym funkcję odstąpienia od umowy zgodnie z § 20a ustawy nr 108/2024 Z. z. oraz formularz odstąpienia od umowy, regulują warunki handlowe.

Zgodnie z ustawą nr 108/2024 Z. z. konsument nie może odstąpić od umowy, której przedmiotem jest sprzedaż towaru wykonanego według szczególnych wymagań konsumenta lub towaru wyprodukowanego na wymiar, czyli towaru ciętego na długość lub na wymiar zgodnie z wymaganiem konsumenta. Wyjątek nie ma zastosowania do towaru dostarczanego w standardowych wymiarach ani do towaru dostarczanego w całych sztukach, których liczba jest jedynie przeliczana na metr kwadratowy (na przykład gumowa kostka brukowa z recyklingu do zastosowań zewnętrznych). Wyjątek ten nie dotyczy praw z tytułu wad towaru zgodnie z punktami 8 do 10.

Przedłużony termin 30 dni jest dobrowolnym, ponadstandardowym świadczeniem sprzedawcy zapewnianym wyłącznie konsumentowi. Kupujący-przedsiębiorca i osoba prawna nie mają prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (punkt 13).

12. Alternatywne rozwiązywanie sporów

Jeżeli konsument nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki sprzedawca załatwił jego reklamację, albo jeżeli uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa, ma prawo zwrócić się do sprzedawcy z wnioskiem o naprawę (e-mailem na vjk@vjk.sk). Jeżeli sprzedawca na wniosek odpowie odmownie albo na niego nie odpowie w terminie 30 dni od dnia jego wysłania, konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporu podmiotowi alternatywnego rozwiązywania sporów zgodnie z ustawą nr 391/2015 Z. z. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

Właściwym podmiotem alternatywnego rozwiązywania sporów jest Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), www.soi.sk, ewentualnie inna uprawniona osoba prawna wpisana do wykazu podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów prowadzonego przez Ministerstwo Gospodarki SR. Konsument ma prawo wyboru, do którego z podanych podmiotów się zwróci.

Alternatywne rozwiązywanie sporów jest prawem konsumenta. Nie ma ono zastosowania do sporów z kupującym-przedsiębiorcą i z osobą prawną (§ 1 ods. 1 písm. a) i § 2 ods. 2 ustawy nr 391/2015 Z. z.).

Część C – Postanowienia szczególne dla kupującego-przedsiębiorcy i osoby prawnej

Postanowienia części C dotyczą wyłącznie kupującego, który nie jest konsumentem, czyli osoby działającej w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodu oraz każdej osoby prawnej. Do kupującego-konsumenta nie ma zastosowania żadne postanowienie części C.

13. Prawo właściwe i wyłączenie postanowień o umowach konsumenckich

Reklamacja kupującego-przedsiębiorcy i osoby prawnej podlega ustawie nr 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, w szczególności jej postanowieniom o umowie kupna (§ 409 i nast.) oraz o roszczeniach z tytułu wad towaru (§ 422 do § 441). Jeżeli obie strony umowy są przedsiębiorcami i przy powstaniu stosunku zobowiązaniowego jest oczywiste, z uwzględnieniem wszystkich okoliczności, że stosunek ten dotyczy ich działalności gospodarczej, chodzi o stosunek zobowiązaniowy zgodnie z § 261 ods. 1 Obchodného zákonníka; jeżeli kupującym jest jednostka samorządu terytorialnego lub inna osoba wskazana w § 261 ods. 2 Obchodného zákonníka, a stosunek zobowiązaniowy spełnia warunki tego postanowienia, podlega on przepisom ustawy Obchodný zákonník zgodnie z § 261 ods. 2. Gdyby stosunek ten nie podlegał tym postanowieniom, strony umowy zgodnie z § 262 ods. 1 Obchodného zákonníka uzgodniły, że podlega on przepisom ustawy Obchodný zákonník, w trybie wskazanym w warunkach handlowych; jeżeli kupujący nie jest przedsiębiorcą, uzgodnienie to obowiązuje tylko w zakresie, w jakim nie zmierza do pogorszenia jego sytuacji prawnej (§ 262 ods. 1 druhá veta, czyli zdanie drugie, Obchodného zákonníka).

Kupujący-przedsiębiorca i osoba prawna nie są konsumentem zgodnie z § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka. Do reklamacji złożonej przez takiego kupującego nie mają zatem zastosowania w szczególności:

• odpowiedzialność za wady w reżimie konsumenckim – § 619 do § 627 Občianskeho zákonníka, w tym 24-miesięczny okres odpowiedzialności za wady, przedłużenie o 12 miesięcy po pierwszej naprawie zgodnie z § 619 ods. 4, domniemanie istnienia wady w chwili dostarczenia zgodnie z § 620 ods. 1 oraz kolejność roszczeń zgodnie z § 623 i § 624; zamiast nich obowiązują punkty 14 do 17;
• 30-dniowy termin załatwienia reklamacji zgodnie z § 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka;
• prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny zgodnie z § 19 do § 22 ustawy nr 108/2024 Z. z., w tym ustawowy 14-dniowy termin, dobrowolny przedłużony termin 30 dni zgodnie z punktem 11 oraz funkcja odstąpienia od umowy zgodnie z § 20a wskazanej ustawy;
• alternatywne rozwiązywanie sporów zgodnie z ustawą nr 391/2015 Z. z., która ma zastosowanie wyłącznie do sporów konsumenckich (§ 1 ods. 1 písm. a) i § 2 ods. 2);
• ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi zgodnie z § 53 Občianskeho zákonníka oraz przedumowne obowiązki informacyjne zgodnie z § 5 i § 15 ustawy nr 108/2024 Z. z.

Sprzedawca może umożliwić kupującemu-przedsiębiorcy zwrot towaru na podstawie indywidualnego uzgodnienia; na taki zwrot nie przysługuje jednak roszczenie prawne.

14. Oględziny towaru i zawiadomienie o wadach

Sprzedawca odpowiada za wadę, którą towar ma w chwili przejścia ryzyka szkody na towarze na kupującego, nawet jeżeli wada stanie się widoczna dopiero po tej chwili (§ 425 ods. 1 Obchodného zákonníka). Sprzedawca odpowiada również za każdą wadę, która powstanie po tej chwili, jeżeli jest spowodowana naruszeniem jego obowiązków (§ 425 ods. 2 Obchodného zákonníka). Chwila przejścia ryzyka szkody na towarze podlega § 455 i nast. Obchodného zákonníka; postanowienia części A dotyczące odpowiedzialności za wady towaru w chwili jego odbioru nie mają zastosowania do kupującego-przedsiębiorcy ani do osoby prawnej.

Kupujący jest obowiązany obejrzeć towar w miarę możliwości jak najwcześniej po przejściu ryzyka szkody na towarze, przy uwzględnieniu charakteru towaru (§ 427 ods. 1 Obchodného zákonníka); jeżeli umowa obejmuje przewóz towaru, oględziny mogą zostać odłożone do czasu dostarczenia towaru do miejsca przeznaczenia (§ 427 ods. 2 Obchodného zákonníka).

Uszkodzenie podczas przewozu i różnice w ilości: widoczne uszkodzenie przesyłki lub towaru oraz różnicę między dostarczoną a zamówioną ilością kupujący jest obowiązany zgłosić przewoźnikowi przy odbiorze przesyłki i odnotować w dokumencie przewozowym (dowodzie dostawy lub protokole szkody). Bez takiego zapisu dochodzenie roszczenia wobec przewoźnika, a następnie wobec sprzedawcy, może nie być możliwe.

Kupujący jest obowiązany zawiadomić sprzedawcę o wadach towaru bez zbędnej zwłoki po tym, jak je stwierdził lub przy dołożeniu zawodowej staranności powinien był je stwierdzić przy oględzinach, które jest obowiązany przeprowadzić, a przy wadach ukrytych najpóźniej w terminie dwóch lat od dostarczenia towaru (§ 428 ods. 1 Obchodného zákonníka). Zawiadomienie musi zawierać opis wady lub wskazanie, w jaki sposób wada się objawia.

Jeżeli kupujący nie zawiadomi o wadach w terminie, prawo z tytułu wad towaru nie może zostać mu przyznane w postępowaniu sądowym, jeżeli sprzedawca podniesie w postępowaniu zarzut, że o wadach nie zawiadomiono w terminie (§ 428 ods. 2 Obchodného zákonníka); prawo z tytułu wad przez to nie wygasa. Skutki te nie następują, jeżeli wady towaru są następstwem okoliczności, o których sprzedawca w chwili dostarczenia towaru wiedział lub musiał wiedzieć (§ 428 ods. 3 Obchodného zákonníka). Jeżeli na towar została udzielona gwarancja jakości, zamiast terminu dwuletniego obowiązuje okres gwarancyjny.

15. Gwarancja jakości

Sprzedawca nie udziela kupującemu-przedsiębiorcy ani osobie prawnej gwarancji jakości towaru zgodnie z § 429 Obchodného zákonníka, jeżeli pisemnie nie uzgodniono inaczej. Zobowiązanie sprzedawcy z gwarancji jakości powstaje wobec takiego kupującego tylko wtedy, gdy gwarancja została udzielona w formie pisemnej i ze wskazaniem okresu gwarancyjnego (§ 429 ods. 1 Obchodného zákonníka).

Strony umowy, zgodnie z § 263 ods. 1 Obchodného zákonníka, odstępują od § 429 ods. 2 Obchodného zákonníka i uzgadniają, że oznaczenie długości okresu gwarancyjnego, okresu trwałości lub okresu przydatności towaru na jego opakowaniu, w karcie technicznej lub w dokumentacji towarzyszącej producenta uważa się w stosunku do kupującego-przedsiębiorcy i do osoby prawnej wyłącznie za informację o właściwościach towaru i nie wywołuje ono skutków przyjęcia przez sprzedawcę zobowiązania z gwarancji jakości. Gwarancję jakości sprzedawca przyjmuje wyłącznie w sposób wskazany w poprzednim akapicie.

Nieudzielenie gwarancji jakości nie narusza odpowiedzialności sprzedawcy za wady, które towar miał w chwili przejścia ryzyka szkody zgodnie z punktem 14.

16. Roszczenia z tytułu wad towaru

Roszczenia kupującego-przedsiębiorcy i osoby prawnej z tytułu wad towaru podlegają § 436 do § 441 Obchodného zákonníka. Strony umowy, zgodnie z § 263 ods. 1 Obchodného zákonníka, który umożliwia odmienne uzgodnienie od § 422 do § 441, uzgodniły, co następuje:

• Jeżeli dostarczenie towaru z wadami oznacza istotne naruszenie umowy, kupujący może żądać usunięcia wady przez dostarczenie towaru zastępczego, dostarczenia brakującego towaru, usunięcia wady przez naprawę, odpowiedniej obniżki ceny kupna albo może odstąpić od umowy; o swoim wyborze jest obowiązany zawiadomić sprzedawcę w zawiadomieniu o wadach zgodnie z punktem 14 albo bez zbędnej zwłoki po nim (§ 436 ods. 1 a 2 Obchodného zákonníka).
• Jeżeli dostarczenie towaru z wadami oznacza nieistotne naruszenie umowy, kupujący może żądać dostarczenia brakującego towaru i usunięcia pozostałych wad towaru albo obniżki ceny kupna (§ 437 ods. 1 Obchodného zákonníka). O sposobie usunięcia wady – przez naprawę towaru albo przez dostarczenie towaru zastępczego – decyduje w tym przypadku sprzedawca, przy czym wybranym sposobem usunięcia wad nie może spowodować poniesienia przez kupującego nieproporcjonalnych kosztów (§ 437 ods. 2 Obchodného zákonníka).
• Przy nieistotnym naruszeniu umowy kupujący nie może odstąpić od umowy przed upływem dodatkowego odpowiedniego terminu wyznaczonego sprzedawcy na usunięcie wady, ewentualnie przed oświadczeniem sprzedawcy, że wady nie usunie.

Do czasu usunięcia wady kupujący nie jest obowiązany płacić tej części ceny kupna, która odpowiadałaby jego roszczeniu o obniżkę, gdyby wada nie została usunięta.

17. Załatwienie reklamacji kupującego-przedsiębiorcy

Do załatwienia roszczeń z tytułu wad zgłoszonych przez kupującego-przedsiębiorcę lub osobę prawną nie ma zastosowania 30-dniowy termin zgodnie z § 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka. Sprzedawca załatwi taką reklamację w odpowiednim terminie stosownie do charakteru wady, złożoności oceny i dostępności towaru, informując kupującego o przebiegu załatwiania.

Również wobec kupującego-przedsiębiorcy i osoby prawnej sprzedawca wydaje pisemne potwierdzenie złożenia reklamacji i pisemne potwierdzenie jej załatwienia zgodnie z punktem 5. Reklamację składa się sposobami wskazanymi w punkcie 4; zalecamy skorzystanie z formularza reklamacyjnego.

18. Naprawienie szkody

Odpowiedzialność sprzedawcy za szkodę wobec kupującego-przedsiębiorcy i osoby prawnej podlega § 373 i nast. Obchodného zákonníka, a szczegółowo regulują ją warunki handlowe. Zgodnie z § 379 Obchodného zákonníka nie podlega naprawieniu szkoda przewyższająca szkodę, którą strona zobowiązana w chwili powstania stosunku zobowiązaniowego przewidywała jako możliwe następstwo naruszenia swojego obowiązku lub którą można było przewidzieć.

Żadne postanowienie niniejszego regulaminu reklamacji nie jest zrzeczeniem się roszczenia o naprawienie szkody ani jego uprzednim ograniczeniem. Strony umowy wyraźnie potwierdzają, że zgodnie z § 386 ods. 1 Obchodného zákonníka roszczenia o naprawienie szkody nie można się zrzec przed naruszeniem obowiązku, z którego szkoda może powstać.