Reklamačný poriadok

Časť A – Spoločné ustanovenia

Ustanovenia časti A sa vzťahujú na každého kupujúceho bez ohľadu na to, či je spotrebiteľom, podnikateľom alebo právnickou osobou.

1. Základné ustanovenia a identifikácia predávajúceho

Predávajúcim je spoločnosť:

• Obchodné meno: V.J.K. GUMKÁČI s. r. o.
• Sídlo: Karadžičova 4111/47, 811 07 Bratislava, Slovenská republika
• IČO: 44212844, DIČ: 2022621502, IČ DPH: SK2022621502
• Zápis: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 52786/B
• Konateľ: Jaroslav Kubica
• Telefón: +421 903 266 076
• E-mail: vjk@vjk.sk

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar predávaný v sortimente gumárenských výrobkov (gumové podlahoviny, rohože, tesnenia, profily a ďalší tovar) a upravuje uplatňovanie zodpovednosti za vady pri kúpnych zmluvách uzatvorených prostredníctvom e-shopu predávajúceho. Tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok predávajúceho a používa rovnaké vymedzenie pojmov ako obchodné podmienky.

Orgán dozoru a kontroly:

• Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj;
• Adresa: Prievozská 1325/32, 821 05 Bratislava–Ružinov;
• Telefón: 02/582 722 03, e-mail: helena.molekova@soi.sk, web: www.soi.sk.

Slovenská obchodná inšpekcia je orgánom dozoru nad dodržiavaním povinností predávajúceho voči spotrebiteľovi.

2. Vymedzenie kupujúceho a vzájomný vzťah častí A, B a C

Tento reklamačný poriadok rozlišuje dva typy kupujúceho rovnako ako obchodné podmienky:

• Kupujúci-spotrebiteľ (ďalej aj „spotrebiteľ“) – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (§ 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Spotrebiteľom môže byť aj fyzická osoba, ktorá je podnikateľom (napríklad živnostník alebo samostatne zárobkovo činná osoba), ak konkrétny nákup nesúvisí s jej podnikateľskou činnosťou; rozhodujúci je účel nákupu, nie samotné uvedenie IČO.
• Kupujúci-podnikateľ – osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, ako aj každá právnická osoba (napríklad spoločnosť s ručením obmedzeným, akciová spoločnosť, obec, škola alebo občianske združenie). Právnická osoba nie je spotrebiteľom bez ohľadu na to, aký tovar kupuje a na aký účel ho kupuje. Tam, kde sa v tomto dokumente hovorí o kupujúcom-podnikateľovi, rozumie sa tým aj právnická osoba.

Ak je kupujúcim spotrebiteľ, spravuje sa reklamácia časťou A a časťou B. Žiadne ustanovenie časti C sa na spotrebiteľa nevzťahuje a nemožno ho voči nemu použiť. Ak by bola časť A v rozpore s časťou B, má pri spotrebiteľovi prednosť časť B.

Ak kupujúcim nie je spotrebiteľ, spravuje sa reklamácia časťou A a časťou C; časť B sa na takého kupujúceho nevzťahuje. Ak by bola časť A v rozpore s časťou C, má prednosť časť C.

Žiadne ustanovenie tohto reklamačného poriadku nemožno vykladať tak, že by spotrebiteľa ukrátilo na právach, ktoré mu priznávajú kogentné ustanovenia všeobecne záväzných právnych predpisov, najmä Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. Na také ustanovenie sa vo vzťahu k spotrebiteľovi neprihliada.

Ako sa kupujúci identifikuje ako podnikateľ: kupujúci v objednávke zaškrtne pole „Nakupujem na firmu“ a vyplní obchodné meno, IČO, DIČ a v prípade platiteľa dane aj IČ DPH. Uvedením IČO, DIČ alebo IČ DPH v objednávke kupujúci vyhlasuje, že kúpnu zmluvu uzatvára v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, prípadne že ju uzatvára ako právnická osoba, a berie na vedomie, že sa na reklamáciu z takejto kúpnej zmluvy vzťahuje časť C a nevzťahuje sa na ňu časť B. Ak kupujúci žiadny z týchto údajov neuvedie, predávajúci s ním koná ako so spotrebiteľom.

Toto vyhlásenie nie je vzdaním sa práv spotrebiteľa. Rozhodujúci je vždy skutočný účel nákupu, nie zaškrtnutie poľa, samotné uvedenie IČO ani vystavenie faktúry na IČO (§ 52 ods. 4 a § 54 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Ak fyzická osoba kúpila tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, zostáva spotrebiteľom a jej reklamácia sa posudzuje podľa časti B aj vtedy, ak uvedené pole zaškrtla alebo IČO uviedla; v takom prípade nech, prosím, kontaktuje predávajúceho na adrese vjk@vjk.sk a predávajúci s ňou bude konať ako so spotrebiteľom. Samotné uvedenie IČO neznamená automaticky, že kupujúci nie je spotrebiteľom.

Prehľad hlavných rozdielov (podrobnosti sú v častiach B a C):

Oblasť	Kupujúci-spotrebiteľ (časť B)	Kupujúci-podnikateľ a právnická osoba (časť C)
Rozhodný právny predpis	Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z.	Obchodný zákonník (zákon č. 513/1991 Zb.)
Doba zodpovednosti za vady	24 mesiacov, po prvej oprave predĺženie o 12 mesiacov	zodpovednosť za vady pri prechode nebezpečenstva škody; záruka za akosť len ak je poskytnutá písomne
Oznámenie vady	kedykoľvek počas doby zodpovednosti za vady	bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch rokov od dodania tovaru
Lehota na vybavenie reklamácie	najneskôr do 30 dní	primeraná lehota podľa povahy vady
Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu	áno, predĺžená lehota 30 dní; neplatí pre tovar zhotovený na mieru (bod 11)	nie
Alternatívne riešenie sporov	áno	nie

3. Zodpovednosť za vady a vymedzenie vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri jeho prevzatí kupujúcim. Rozsah a doba zodpovednosti za vady sa líšia podľa toho, či je kupujúcim spotrebiteľ (časť B) alebo kupujúci-podnikateľ a právnická osoba (časť C).

Zodpovednosť za vady sa vzťahuje aj na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, teda na tovar rezaný na dĺžku alebo na rozmer a predávaný na m² (gumové podlahoviny, rohože a tesniace dosky rezané na mieru); pri tovare upravenom na rozmer, ktorý určil spotrebiteľ, je však vylúčené jeho odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu za podmienok, ktoré upravujú obchodné podmienky a bod 11 tohto reklamačného poriadku. Kupujúci-podnikateľ a právnická osoba právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu nemajú vôbec (bod 13).

Vadou sa rozumie najmä nesúlad vlastností dodaného tovaru s dohodnutými vlastnosťami alebo s vlastnosťami, ktoré kupujúci s ohľadom na povahu tovaru a na základe informácií poskytnutých predávajúcim mohol odôvodnene očakávať. Za vadu sa nepovažuje:

• opotrebenie tovaru spôsobené jeho bežným používaním;
• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním, ošetrovaním alebo mechanickým poškodením zo strany kupujúceho;
• prirodzené vlastnosti gumárenských materiálov (napr. drobné odchýlky odtieňa, povrchovej štruktúry alebo charakteristický pach gumy);
• poškodenie spôsobené neodbornou inštaláciou alebo zásahom kupujúceho či tretej osoby; ak však montáž alebo inštalácia bola súčasťou kúpnej zmluvy a vykonal ju predávajúci alebo sa vykonala na jeho zodpovednosť, alebo ak ju mal vykonať a vykonal kupujúci nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu poskytnutého predávajúcim, ide o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá (§ 619 ods. 5 Občianskeho zákonníka).

Vo vzťahu k spotrebiteľovi nie je predchádzajúcim výpočtom dotknutá domnienka podľa § 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka: ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti za vady, existenciu niektorého z uvedených dôvodov je povinný preukázať predávajúci, nie spotrebiteľ.

4. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu vady tovaru môže kupujúci uplatniť u predávajúceho jedným z nasledujúcich spôsobov:

• Osobne na predajni: Predajňa gumárenských výrobkov, Karadžičova 47, 811 07 Bratislava, v otváracích hodinách Pondelok–Štvrtok 9:00–17:00, Piatok 9:00–13:00;
• E-mailom na adrese vjk@vjk.sk;
• Telefonicky na čísle +421 903 266 076 (pre úvodnú konzultáciu k postupu reklamácie).

Pre urýchlenie vybavenia odporúčame použiť reklamačný formulár, ktorý si môžete stiahnuť tu: Reklamačný formulár na stiahnutie.

Pri uplatnení reklamácie je potrebné priložiť, resp. uviesť najmä:

• doklad o kúpe tovaru (faktúra alebo iný doklad preukazujúci nákup u predávajúceho); ak spotrebiteľ doklad nemá, postačí uviesť číslo objednávky, e-mailovú adresu použitú pri objednávke alebo iný údaj, podľa ktorého predávajúci nákup overí vo svojej evidencii – predávajúci reklamáciu spotrebiteľa nezamietne len preto, že nepredložil doklad o kúpe;
• presný popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje;
• identifikáciu reklamovaného tovaru a kontaktné údaje kupujúceho.

Kupujúci-podnikateľ a právnická osoba uvedú v reklamácii aj obchodné meno a IČO, pod ktorými bola objednávka uskutočnená, a číslo faktúry.

5. Potvrdenie o uplatnení a o vybavení reklamácie

O uplatnení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie. Toto potvrdenie obsahuje najmä dátum uplatnenia reklamácie, údaje o tom, čo je obsahom reklamácie, aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje a lehotu, v ktorej predávajúci vadu odstráni (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak je reklamácia uplatnená osobne, potvrdenie predávajúci odovzdá ihneď; ak je uplatnená iným spôsobom (napríklad e-mailom), doručí ho kupujúcemu bezodkladne, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o reklamácii bezodkladne.

O vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie o vybavení reklamácie, v ktorom uvedie dátum a spôsob vybavenia reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie. Lehotu na vybavenie reklamácie spotrebiteľa upravuje bod 10; lehotu na vybavenie reklamácie kupujúceho-podnikateľa a právnickej osoby upravuje bod 17.

6. Prevzatie zásielky a kontrola tovaru pri dodaní

Kupujúcemu odporúčame skontrolovať stav zásielky a jej obsah bezprostredne pri prevzatí od dopravcu. Zjavné poškodenie obalu alebo tovaru a rozdiel v dodanom množstve odporúčame uplatniť priamo u dopravcu a dať ho zaznamenať do prepravného dokladu (dodacieho listu alebo zápisu o škode) pri prevzatí zásielky; takýto záznam podstatne zjednodušuje vybavenie reklamácie. Pre kupujúceho-podnikateľa a právnickú osobu je táto kontrola povinnosťou podľa bodu 14.

Podmienky prepravy a dodania tovaru sú uvedené na stránke Doprava a platba.

7. Súvisiace dokumenty

Tento reklamačný poriadok je súčasťou zmluvných podmienok predávajúceho. Ďalšie informácie nájdete v dokumente Obchodné podmienky, ktorý upravuje aj podmienky odstúpenia od zmluvy a ďalšie práva a povinnosti zmluvných strán. Informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete v dokumente Ochrana osobných údajov.

Časť B – Osobitné ustanovenia pre kupujúceho-spotrebiteľa

Ustanovenia časti B sa vzťahujú výlučne na kupujúceho-spotrebiteľa, teda na fyzickú osobu, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Na kupujúceho-podnikateľa a na právnickú osobu sa časť B nevzťahuje.

8. Doba zodpovednosti za vady a jej predĺženie po oprave

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri jeho prevzatí spotrebiteľom, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Pri tovare predávanom spotrebiteľovi je zákonná zodpovednosť za vady (záručná doba) 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady veci predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady veci sa predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv veci (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

Ak sa vada prejaví do uplynutia doby zodpovednosti za vady vrátane jej predĺženia po prvej oprave, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania; to neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Spotrebiteľ nie je povinný preukazovať, že vada existovala v čase dodania tovaru; dôkazné bremeno o opaku znáša predávajúci.

9. Práva spotrebiteľa pri vadách tovaru

Ak má dodaný tovar vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má spotrebiteľ podľa povahy vady právo najmä na:

• opravu tovaru (odstránenie vady);
• výmenu tovaru alebo jeho vadnej súčasti;
• primeranú zľavu z kúpnej ceny;
• odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.

Spôsob odstránenia vady – opravu alebo výmenu tovaru – si volí spotrebiteľ (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady; predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, len ak nie je možná oprava ani výmena alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady (§ 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Predávajúci pred odstránením vady informuje spotrebiteľa o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po prvej oprave (§ 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil alebo odmietol odstrániť, ak má tovar rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, alebo ak je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy (§ 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

10. Lehota na vybavenie reklamácie spotrebiteľa

Reklamácia spotrebiteľa, vrátane odstránenia vady, musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Dlhšia lehota je prípustná len vtedy, ak je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; existenciu takého dôvodu je povinný preukázať predávajúci (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť (§ 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

O vybavení reklamácie vydá predávajúci spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V tomto potvrdení uvedie dátum a spôsob vybavenia reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

11. Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu

Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu nie je reklamáciou, uvádzame ho tu len pre úplnosť. Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku aj bez uvedenia dôvodu; zákonná lehota na odstúpenie je 14 dní a predávajúci nad rámec zákona poskytuje predĺženú lehotu 30 dní odo dňa prevzatia tovaru. Podrobnosti vrátane funkcie na odstúpenie od zmluvy podľa § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. a formulára na odstúpenie od zmluvy upravujú obchodné podmienky.

V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. nemôže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru, teda tovaru rezaného na dĺžku alebo na rozmer podľa požiadavky spotrebiteľa. Výnimka sa neuplatní na tovar dodávaný v štandardných rozmeroch ani na tovar dodávaný v celých kusoch, ktorých počet sa iba prepočítava na meter štvorcový (napríklad recyklovaná gumová dlažba do exteriéru). Táto výnimka sa netýka práv z vád tovaru podľa bodov 8 až 10.

Predĺžená lehota 30 dní je dobrovoľným nadštandardným plnením predávajúceho poskytovaným výlučne spotrebiteľovi. Kupujúci-podnikateľ a právnická osoba právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu nemajú (bod 13).

12. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na vjk@vjk.sk). Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), www.soi.sk, prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti.

Alternatívne riešenie sporov je právom spotrebiteľa. Na spory s kupujúcim-podnikateľom a s právnickou osobou sa nevzťahuje (§ 1 ods. 1 písm. a) a § 2 ods. 2 zákona č. 391/2015 Z. z.).

Časť C – Osobitné ustanovenia pre kupujúceho-podnikateľa a právnickú osobu

Ustanovenia časti C sa vzťahujú výlučne na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, teda na osobu konajúcu v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania a na každú právnickú osobu. Na kupujúceho-spotrebiteľa sa žiadne ustanovenie časti C nevzťahuje.

13. Rozhodné právo a vylúčenie ustanovení o spotrebiteľských zmluvách

Reklamácia kupujúceho-podnikateľa a právnickej osoby sa spravuje zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, najmä jeho ustanoveniami o kúpnej zmluve (§ 409 a nasl.) a o nárokoch z vád tovaru (§ 422 až § 441). Ak sú obidve zmluvné strany podnikateľmi a je pri vzniku záväzkového vzťahu zrejmé s prihliadnutím na všetky okolnosti, že sa vzťah týka ich podnikateľskej činnosti, ide o záväzkový vzťah podľa § 261 ods. 1 Obchodného zákonníka; ak je kupujúcim samosprávna územná jednotka alebo iná osoba uvedená v § 261 ods. 2 Obchodného zákonníka a záväzkový vzťah spĺňa podmienky tohto ustanovenia, spravuje sa Obchodným zákonníkom podľa § 261 ods. 2. Ak by vzťah pod tieto ustanovenia nespadal, zmluvné strany sa v súlade s § 262 ods. 1 Obchodného zákonníka dohodli, že sa spravuje Obchodným zákonníkom, a to postupom uvedeným v obchodných podmienkach; ak kupujúci nie je podnikateľom, platí táto dohoda len v rozsahu, v akom nesmeruje k zhoršeniu jeho právneho postavenia (§ 262 ods. 1 druhá veta Obchodného zákonníka).

Kupujúci-podnikateľ a právnická osoba nie sú spotrebiteľom podľa § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka. Na reklamáciu uplatnenú takýmto kupujúcim sa preto nevzťahujú najmä:

• zodpovednosť za vady v spotrebiteľskom režime – § 619 až § 627 Občianskeho zákonníka vrátane 24-mesačnej doby zodpovednosti za vady, predĺženia o 12 mesiacov po prvej oprave podľa § 619 ods. 4, domnienky existencie vady pri dodaní podľa § 620 ods. 1 a poradia nárokov podľa § 623 a § 624; namiesto nich platia body 14 až 17;
• 30-dňová lehota na vybavenie reklamácie podľa § 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka;
• právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa § 19 až § 22 zákona č. 108/2024 Z. z. vrátane zákonnej 14-dňovej lehoty, dobrovoľnej predĺženej lehoty 30 dní podľa bodu 11 a funkcie na odstúpenie od zmluvy podľa § 20a uvedeného zákona;
• alternatívne riešenie sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., ktorý sa vzťahuje len na spotrebiteľské spory (§ 1 ods. 1 písm. a) a § 2 ods. 2);
• ochrana pred neprijateľnými zmluvnými podmienkami podľa § 53 Občianskeho zákonníka a predzmluvné informačné povinnosti podľa § 5 a § 15 zákona č. 108/2024 Z. z.

Predávajúci môže vrátenie tovaru kupujúcemu-podnikateľovi umožniť na základe individuálnej dohody; na takéto vrátenie však nie je právny nárok.

14. Prehliadka tovaru a oznámenie vád

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v okamihu prechodu nebezpečenstva škody na tovare na kupujúceho, aj keď sa vada stane zjavnou až po tomto čase (§ 425 ods. 1 Obchodného zákonníka). Predávajúci zodpovedá takisto za akúkoľvek vadu, ktorá vznikne po tomto okamihu, ak je spôsobená porušením jeho povinností (§ 425 ods. 2 Obchodného zákonníka). Okamih prechodu nebezpečenstva škody na tovare sa spravuje § 455 a nasl. Obchodného zákonníka; ustanovenia časti A o zodpovednosti za vady tovaru pri jeho prevzatí sa na kupujúceho-podnikateľa a na právnickú osobu nepoužijú.

Kupujúci je povinný prezrieť tovar podľa možnosti čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare, pričom sa prihliadne na povahu tovaru (§ 427 ods. 1 Obchodného zákonníka); ak zmluva zahŕňa prepravu tovaru, môže sa prehliadka odložiť až do doby, keď je tovar dopravený do miesta určenia (§ 427 ods. 2 Obchodného zákonníka).

Poškodenie pri preprave a rozdiely v množstve: zjavné poškodenie zásielky alebo tovaru a rozdiel medzi dodaným a objednaným množstvom je kupujúci povinný uplatniť u dopravcu pri prevzatí zásielky a dať ho zaznamenať do prepravného dokladu (dodacieho listu alebo zápisu o škode). Bez takéhoto záznamu nemusí byť možné nárok voči dopravcovi a následne voči predávajúcemu uplatniť.

Kupujúci je povinný oznámiť vady tovaru predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti mal zistiť pri prehliadke, ktorú je povinný uskutočniť, a pri skrytých vadách najneskôr do dvoch rokov od dodania tovaru (§ 428 ods. 1 Obchodného zákonníka). Oznámenie musí obsahovať opis vady alebo uvedenie, ako sa vada prejavuje.

Ak kupujúci vady neoznámi včas, nemožno mu právo z vád tovaru priznať v súdnom konaní, ak predávajúci v konaní namietne, že vady neboli oznámené včas (§ 428 ods. 2 Obchodného zákonníka); právo z vád tým nezaniká. Tieto účinky nenastávajú, ak sú vady tovaru dôsledkom skutočností, o ktorých predávajúci v čase dodania tovaru vedel alebo musel vedieť (§ 428 ods. 3 Obchodného zákonníka). Ak bola na tovar poskytnutá záruka za akosť, platí namiesto dvojročnej lehoty záručná doba.

15. Záruka za akosť

Predávajúci neposkytuje kupujúcemu-podnikateľovi ani právnickej osobe záruku za akosť tovaru podľa § 429 Obchodného zákonníka, ak nie je písomne dohodnuté inak. Záväzok predávajúceho zo záruky za akosť vzniká voči takémuto kupujúcemu len vtedy, ak je záruka poskytnutá v písomnej forme a s uvedením záručnej doby (§ 429 ods. 1 Obchodného zákonníka).

Zmluvné strany sa v súlade s § 263 ods. 1 Obchodného zákonníka odchyľujú od § 429 ods. 2 Obchodného zákonníka a dojednávajú, že vyznačenie dĺžky záručnej doby, doby trvanlivosti alebo doby použiteľnosti tovaru na jeho obale, v technickom liste alebo v sprievodnej dokumentácii výrobcu sa vo vzťahu ku kupujúcemu-podnikateľovi a k právnickej osobe považuje len za informáciu o vlastnostiach tovaru a nemá účinky prevzatia záväzku zo záruky za akosť predávajúcim. Záruku za akosť preberá predávajúci výlučne spôsobom podľa predchádzajúceho odseku.

Neposkytnutie záruky za akosť sa nedotýka zodpovednosti predávajúceho za vady, ktoré mal tovar pri prechode nebezpečenstva škody podľa bodu 14.

16. Nároky z vád tovaru

Nároky kupujúceho-podnikateľa a právnickej osoby z vád tovaru sa spravujú § 436 až § 441 Obchodného zákonníka. Zmluvné strany sa v súlade s § 263 ods. 1 Obchodného zákonníka, ktorý umožňuje dohodnúť sa odchylne od § 422 až § 441, dohodli takto:

• Ak dodanie tovaru s vadami znamená podstatné porušenie zmluvy, môže kupujúci požadovať odstránenie vady dodaním náhradného tovaru, dodanie chýbajúceho tovaru, odstránenie vady opravou, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť; svoju voľbu je povinný oznámiť predávajúcemu v oznámení vád podľa bodu 14 alebo bez zbytočného odkladu po ňom (§ 436 ods. 1 a 2 Obchodného zákonníka).
• Ak dodanie tovaru s vadami znamená nepodstatné porušenie zmluvy, môže kupujúci požadovať dodanie chýbajúceho tovaru a odstránenie ostatných vád tovaru, alebo zľavu z kúpnej ceny (§ 437 ods. 1 Obchodného zákonníka). O spôsobe odstránenia vady – opravou tovaru alebo dodaním náhradného tovaru – rozhoduje v tomto prípade predávajúci, pričom zvoleným spôsobom odstránenia vád nesmie kupujúcemu spôsobiť vynaloženie neprimeraných nákladov (§ 437 ods. 2 Obchodného zákonníka).
• Pri nepodstatnom porušení zmluvy kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy skôr, než uplynie dodatočná primeraná lehota poskytnutá predávajúcemu na odstránenie vady, prípadne než predávajúci vyhlási, že vadu neodstráni.

Do odstránenia vady nie je kupujúci povinný platiť tú časť kúpnej ceny, ktorá by zodpovedala jeho nároku na zľavu, ak by vada nebola odstránená.

17. Vybavenie reklamácie kupujúceho-podnikateľa

Na vybavenie nárokov z vád uplatnených kupujúcim-podnikateľom alebo právnickou osobou sa nevzťahuje 30-dňová lehota podľa § 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka. Predávajúci takúto reklamáciu vybaví v primeranej lehote podľa povahy vady, náročnosti posúdenia a dostupnosti tovaru, pričom o priebehu vybavovania kupujúceho informuje.

Aj voči kupujúcemu-podnikateľovi a právnickej osobe predávajúci vydáva písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie a písomné potvrdenie o jej vybavení podľa bodu 5. Reklamácia sa uplatňuje spôsobmi uvedenými v bode 4; odporúčame použiť reklamačný formulár.

18. Náhrada škody

Zodpovednosť predávajúceho za škodu voči kupujúcemu-podnikateľovi a právnickej osobe sa spravuje § 373 a nasl. Obchodného zákonníka a podrobnejšie ju upravujú obchodné podmienky. Podľa § 379 Obchodného zákonníka sa nenahrádza škoda, ktorá prevyšuje škodu, ktorú povinná strana v čase vzniku záväzkového vzťahu ako možný dôsledok porušenia svojej povinnosti predvídala alebo ktorú bolo možné predvídať.

Žiadne ustanovenie tohto reklamačného poriadku nie je vzdaním sa nároku na náhradu škody ani jeho obmedzením vopred. Zmluvné strany výslovne potvrdzujú, že v súlade s § 386 ods. 1 Obchodného zákonníka sa nároku na náhradu škody nemožno vzdať pred porušením povinnosti, z ktorého môže škoda vzniknúť.