Reglamento de reclamaciones

Parte A – Disposiciones comunes

Las disposiciones de la parte A se aplican a todo comprador, con independencia de que sea consumidor, empresario o persona jurídica.

1. Disposiciones básicas e identificación del vendedor

El vendedor es la sociedad:

• Razón social: V.J.K. GUMKÁČI s. r. o.
• Domicilio social: Karadžičova 4111/47, 811 07 Bratislava, Slovenská republika
• IČO: 44212844, DIČ: 2022621502, IČ DPH: SK2022621502
• Inscripción: Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Bratislava III, sección: Sro, expediente n.º 52786/B
• Administrador: Jaroslav Kubica
• Teléfono: +421 903 266 076
• Correo electrónico: vjk@vjk.sk

Este reglamento de reclamaciones se aplica a la mercancía vendida en el surtido de productos de caucho (pavimentos de caucho, alfombras, juntas, perfiles y otra mercancía) y regula el ejercicio de la responsabilidad por defectos en los contratos de compraventa celebrados a través de la tienda online del vendedor. Constituye una parte inseparable de las condiciones comerciales del vendedor y utiliza las mismas definiciones de términos que las condiciones comerciales.

Órgano de supervisión y control:

• Slovenská obchodná inšpekcia (Inspección Comercial Eslovaca), Inspectorado de la SOI para la región de Bratislava;
• Dirección: Prievozská 1325/32, 821 05 Bratislava–Ružinov;
• Teléfono: 02/582 722 03, correo electrónico: helena.molekova@soi.sk, web: www.soi.sk.

La Slovenská obchodná inšpekcia es el órgano de supervisión del cumplimiento de las obligaciones del vendedor frente al consumidor.

2. Definición del comprador y relación mutua entre las partes A, B y C

Este reglamento de reclamaciones distingue dos tipos de comprador, igual que las condiciones comerciales:

• Comprador-consumidor (en lo sucesivo, también «consumidor»): persona física que, al celebrar y cumplir el contrato de compraventa, no actúa en el marco de su actividad empresarial, de su empleo o de su profesión (§ 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka). También puede ser consumidor la persona física que sea empresario (por ejemplo, un autónomo titular de una licencia de oficio o una persona que ejerce una actividad lucrativa por cuenta propia) si la compra concreta no guarda relación con su actividad empresarial; lo determinante es la finalidad de la compra y no la mera indicación del IČO.
• Comprador-empresario: persona que, al celebrar y cumplir el contrato de compraventa, actúa en el marco de su actividad empresarial o de su profesión, así como toda persona jurídica (por ejemplo, una sociedad de responsabilidad limitada, una sociedad anónima, un municipio, un centro escolar o una asociación civil). La persona jurídica no es consumidor con independencia de qué mercancía compre y de la finalidad con la que la compre. Cuando en este documento se habla del comprador-empresario, se entiende comprendida también la persona jurídica.

Si el comprador es un consumidor, la reclamación se rige por la parte A y por la parte B. Ninguna disposición de la parte C se aplica al consumidor ni puede invocarse frente a él. Si la parte A estuviera en contradicción con la parte B, respecto del consumidor prevalece la parte B.

Si el comprador no es un consumidor, la reclamación se rige por la parte A y por la parte C; la parte B no se aplica a tal comprador. Si la parte A estuviera en contradicción con la parte C, prevalece la parte C.

Ninguna disposición de este reglamento de reclamaciones puede interpretarse en el sentido de menoscabar los derechos que al consumidor le reconocen las disposiciones imperativas de las normas jurídicas de general obligatoriedad, en particular el Občiansky zákonník y el zákon č. 108/2024 Z. z. Tal disposición no se tendrá en cuenta en relación con el consumidor.

Cómo se identifica el comprador como empresario: en el pedido, el comprador marca la casilla «Compro para una empresa» y cumplimenta la razón social, el IČO, el DIČ y, en el caso de un sujeto pasivo del impuesto, también el IČ DPH. Al indicar el IČO, el DIČ o el IČ DPH en el pedido, el comprador declara que celebra el contrato de compraventa en el marco de su actividad empresarial o de su profesión, o bien que lo celebra como persona jurídica, y toma conocimiento de que a la reclamación derivada de tal contrato de compraventa se le aplica la parte C y no se le aplica la parte B. Si el comprador no indica ninguno de estos datos, el vendedor lo trata como consumidor.

Esta declaración no constituye una renuncia a los derechos del consumidor. Siempre es determinante la finalidad real de la compra y no el marcado de la casilla, la mera indicación del IČO ni la emisión de la factura a un IČO (§ 52 ods. 4 y § 54 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Si una persona física compró la mercancía al margen de su actividad empresarial, de su empleo o de su profesión, sigue siendo consumidor y su reclamación se valora conforme a la parte B aun cuando haya marcado dicha casilla o haya indicado un IČO; en tal caso le rogamos que se ponga en contacto con el vendedor en la dirección vjk@vjk.sk y el vendedor la tratará como consumidor. La mera indicación del IČO no significa automáticamente que el comprador no sea consumidor.

Resumen de las principales diferencias (los detalles figuran en las partes B y C):

Ámbito	Comprador-consumidor (parte B)	Comprador-empresario y persona jurídica (parte C)
Norma jurídica aplicable	Občiansky zákonník y zákon č. 108/2024 Z. z.	Obchodný zákonník (zákon č. 513/1991 Zb.)
Plazo de responsabilidad por defectos	24 meses; tras la primera reparación, prórroga de 12 meses	responsabilidad por defectos en el momento de la transmisión del riesgo de daño; garantía de calidad solo si se otorga por escrito
Comunicación del defecto	en cualquier momento durante el plazo de responsabilidad por defectos	sin demora injustificada y, a más tardar, en el plazo de dos años desde la entrega de la mercancía
Plazo para la tramitación de la reclamación	a más tardar en 30 días	plazo adecuado según la naturaleza del defecto
Desistimiento del contrato sin indicación de motivo	sí, plazo ampliado de 30 días; no rige para la mercancía fabricada a medida (punto 11)	no
Resolución alternativa de litigios	sí	no

3. Responsabilidad por defectos y definición de defecto

El vendedor responde por los defectos que tenga la mercancía vendida en el momento de su recepción por el comprador. El alcance y el plazo de la responsabilidad por defectos difieren según que el comprador sea un consumidor (parte B) o un comprador-empresario y una persona jurídica (parte C).

La responsabilidad por defectos se aplica también a la mercancía fabricada según requisitos especiales del comprador, es decir, a la mercancía cortada a la longitud o a la medida y vendida por m² (pavimentos de caucho, alfombras y placas de junta cortadas a medida); no obstante, en la mercancía adaptada a la medida determinada por el consumidor queda excluido su desistimiento del contrato sin indicación de motivo en las condiciones que regulan las condiciones comerciales y el punto 11 de este reglamento de reclamaciones. El comprador-empresario y la persona jurídica no tienen en absoluto derecho a desistir del contrato sin indicación de motivo (punto 13).

Por defecto se entiende, en particular, la falta de conformidad de las propiedades de la mercancía suministrada con las propiedades acordadas o con las propiedades que el comprador, atendiendo a la naturaleza de la mercancía y sobre la base de la información facilitada por el vendedor, pudo esperar razonablemente. No se considera defecto:

• el desgaste de la mercancía causado por su uso normal;
• el daño causado por un uso, almacenamiento o conservación incorrectos o por un daño mecánico por parte del comprador;
• las propiedades naturales de los materiales de caucho (p. ej. pequeñas variaciones de tono, de estructura superficial o el olor característico del caucho);
• el daño causado por una instalación inadecuada o por la intervención del comprador o de un tercero; no obstante, si el montaje o la instalación formaba parte del contrato de compraventa y lo realizó el vendedor o se realizó bajo su responsabilidad, o si debía realizarlo el comprador y este lo realizó incorrectamente como consecuencia de deficiencias de las instrucciones de montaje o instalación facilitadas por el vendedor, se trata de un defecto del que responde el vendedor (§ 619 ods. 5 Občianskeho zákonníka).

En relación con el consumidor, la enumeración anterior no afecta a la presunción prevista en el § 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka: si el defecto se manifiesta durante el plazo de responsabilidad por defectos, corresponde al vendedor, y no al consumidor, acreditar la existencia de alguno de los motivos indicados.

4. Presentación de la reclamación

El comprador puede presentar la reclamación del defecto de la mercancía ante el vendedor de una de las siguientes maneras:

• Personalmente en la tienda: Tienda de productos de caucho, Karadžičova 47, 811 07 Bratislava, en el horario de apertura Lunes–Jueves 9:00–17:00, Viernes 9:00–13:00;
• Por correo electrónico en la dirección vjk@vjk.sk;
• Por teléfono en el número +421 903 266 076 (para una consulta inicial sobre el procedimiento de reclamación).

Para agilizar la tramitación recomendamos utilizar el formulario de reclamación, que puede descargar aquí: Formulario de reclamación para descargar.

Al presentar la reclamación es necesario adjuntar o indicar, en particular:

• el comprobante de compra de la mercancía (factura u otro documento que acredite la compra al vendedor); si el consumidor no dispone del comprobante, basta con indicar el número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido u otro dato con el que el vendedor verifique la compra en sus registros: el vendedor no desestimará la reclamación del consumidor por el solo hecho de que este no haya presentado el comprobante de compra;
• una descripción exacta del defecto y el modo en que el defecto se manifiesta;
• la identificación de la mercancía reclamada y los datos de contacto del comprador.

El comprador-empresario y la persona jurídica indicarán en la reclamación también la razón social y el IČO con los que se realizó el pedido, así como el número de factura.

5. Confirmación de la presentación y de la tramitación de la reclamación

Sobre la presentación de la reclamación, el vendedor entrega al comprador una confirmación por escrito de la presentación de la reclamación. Esta confirmación contiene, en particular, la fecha de presentación de la reclamación, los datos sobre cuál es el contenido de la reclamación, qué modo de tramitación de la reclamación solicita el comprador y el plazo en el que el vendedor subsanará el defecto (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Este plazo no puede ser superior a 30 días desde el día de presentación de la reclamación, salvo que un plazo más largo esté justificado por un motivo objetivo que el vendedor no pueda controlar. Si la reclamación se presenta personalmente, el vendedor entrega la confirmación de inmediato; si se presenta de otro modo (por ejemplo, por correo electrónico), la entrega al comprador sin demora, a más tardar junto con el documento de tramitación de la reclamación.

El vendedor o el empleado autorizado por él decide sobre la reclamación sin demora.

Sobre la tramitación de la reclamación, el vendedor entrega al comprador una confirmación por escrito de la tramitación de la reclamación, en la que indica la fecha y el modo de tramitación de la reclamación, o bien la motivación de la desestimación de la reclamación. El plazo para la tramitación de la reclamación del consumidor se regula en el punto 10; el plazo para la tramitación de la reclamación del comprador-empresario y de la persona jurídica se regula en el punto 17.

6. Recepción del envío y comprobación de la mercancía en la entrega

Recomendamos al comprador comprobar el estado del envío y su contenido inmediatamente en el momento de la recepción del transportista. Recomendamos reclamar el daño evidente del embalaje o de la mercancía y la diferencia en la cantidad entregada directamente ante el transportista y hacerlos constar en el documento de transporte (albarán de entrega o acta de daños) en el momento de la recepción del envío; tal constancia simplifica sustancialmente la tramitación de la reclamación. Para el comprador-empresario y la persona jurídica, esta comprobación constituye una obligación conforme al punto 14.

Las condiciones de transporte y entrega de la mercancía figuran en la página Envío y pago.

7. Documentos relacionados

Este reglamento de reclamaciones forma parte de las condiciones contractuales del vendedor. Encontrará más información en el documento Condiciones comerciales, que regula también las condiciones del desistimiento del contrato y los demás derechos y obligaciones de las partes contractuales. Encontrará información sobre el tratamiento de los datos personales en el documento Protección de datos personales.

Parte B – Disposiciones especiales para el comprador-consumidor

Las disposiciones de la parte B se aplican exclusivamente al comprador-consumidor, es decir, a la persona física que, al celebrar y cumplir el contrato de compraventa, no actúa en el marco de su actividad empresarial, de su empleo o de su profesión. La parte B no se aplica al comprador-empresario ni a la persona jurídica.

8. Plazo de responsabilidad por defectos y su prórroga tras la reparación

El vendedor responde por los defectos que tenga la mercancía vendida en el momento de su recepción por el consumidor, así como por los defectos que aparezcan tras la recepción de la mercancía durante el período de garantía. En la mercancía vendida al consumidor, la responsabilidad legal por defectos (período de garantía) es de 24 meses desde la recepción de la mercancía, salvo que una disposición legal especial establezca otra cosa (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

Tras la primera subsanación del defecto mediante la reparación de la cosa, el plazo de responsabilidad por defectos de la cosa se prorroga en 12 meses. El plazo de responsabilidad por defectos de la cosa se prorroga una sola vez, con independencia del número de reparaciones de la cosa (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

Si el defecto se manifiesta antes del transcurso del plazo de responsabilidad por defectos, incluida su prórroga tras la primera reparación, se presume que se trata de un defecto que la mercancía ya tenía en el momento de la entrega; ello no rige si se acredita lo contrario o si tal presunción es incompatible con la naturaleza de la mercancía o del defecto (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka). El consumidor no está obligado a acreditar que el defecto existía en el momento de la entrega de la mercancía; la carga de la prueba en contrario recae sobre el vendedor.

9. Derechos del consumidor ante defectos de la mercancía

Si la mercancía suministrada tiene un defecto del que responde el vendedor, el consumidor tiene, según la naturaleza del defecto, derecho en particular a:

• la reparación de la mercancía (subsanación del defecto);
• la sustitución de la mercancía o de su componente defectuoso;
• un descuento adecuado del precio de compra;
• el desistimiento del contrato y la devolución del precio de compra.

El modo de subsanación del defecto —la reparación o la sustitución de la mercancía— lo elige el consumidor (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka). El consumidor no puede elegir un modo que no sea posible o que, en comparación con el otro modo, ocasionara al vendedor costes desproporcionados; el vendedor puede negarse a subsanar el defecto únicamente si no son posibles ni la reparación ni la sustitución o si estas exigieran costes desproporcionados (§ 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Antes de subsanar el defecto, el vendedor informa al consumidor de su derecho a elegir entre la reparación y la sustitución y de la prórroga del plazo de responsabilidad por defectos en 12 meses tras la primera reparación (§ 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka). El consumidor tiene derecho a un descuento adecuado del precio de compra o puede desistir del contrato, en particular, si el vendedor no subsanó el defecto o se negó a subsanarlo, si la mercancía presenta el mismo defecto pese a la reparación o la sustitución, o si el defecto es de una gravedad tal que justifica un descuento inmediato del precio de compra o el desistimiento del contrato (§ 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

10. Plazo para la tramitación de la reclamación del consumidor

La reclamación del consumidor, incluida la subsanación del defecto, debe tramitarse a más tardar en un plazo de 30 días a partir del día de su presentación. Un plazo más largo solo es admisible si está justificado por un motivo objetivo que el vendedor no pueda controlar; corresponde al vendedor acreditar la existencia de tal motivo (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Tras el transcurso infructuoso del plazo para la tramitación de la reclamación, el consumidor tiene derecho a un descuento adecuado del precio de compra o puede desistir del contrato (§ 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

Sobre la tramitación de la reclamación, el vendedor entrega al consumidor una confirmación por escrito de la tramitación de la reclamación a más tardar en un plazo de 30 días a partir del día de presentación de la reclamación. En esta confirmación indica la fecha y el modo de tramitación de la reclamación, o bien la motivación de la desestimación de la reclamación.

11. Desistimiento del contrato sin indicación de motivo

El desistimiento del contrato sin indicación de motivo no es una reclamación; lo mencionamos aquí únicamente en aras de la exhaustividad. El consumidor está facultado para desistir del contrato de compraventa celebrado a distancia también sin indicación de motivo; el plazo legal de desistimiento es de 14 días y el vendedor concede, por encima de lo exigido por la ley, un plazo ampliado de 30 días desde el día de recepción de la mercancía. Los detalles, incluidas la función de desistimiento del contrato conforme al § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. y el formulario de desistimiento del contrato, se regulan en las condiciones comerciales.

De conformidad con el zákon č. 108/2024 Z. z., el consumidor no puede desistir del contrato cuyo objeto sea la venta de mercancía fabricada según requisitos especiales del consumidor o de mercancía fabricada a medida, es decir, de mercancía cortada a la longitud o a la medida conforme al requerimiento del consumidor. La excepción no se aplica a la mercancía suministrada en dimensiones estándar ni a la mercancía suministrada en piezas enteras cuyo número únicamente se convierte a metros cuadrados (por ejemplo, la baldosa de caucho reciclado para exteriores). Esta excepción no afecta a los derechos derivados de los defectos de la mercancía conforme a los puntos 8 a 10.

El plazo ampliado de 30 días es una prestación voluntaria y por encima del estándar del vendedor, concedida exclusivamente al consumidor. El comprador-empresario y la persona jurídica no tienen derecho a desistir del contrato sin indicación de motivo (punto 13).

12. Resolución alternativa de litigios

Si el consumidor no está satisfecho con el modo en que el vendedor tramitó su reclamación, o si considera que el vendedor ha vulnerado sus derechos, tiene derecho a dirigirse al vendedor con una solicitud de subsanación (por correo electrónico en vjk@vjk.sk). Si el vendedor responde a la solicitud de forma desestimatoria o no responde a ella en un plazo de 30 días a partir del día de su envío, el consumidor tiene derecho a presentar una propuesta de inicio de la resolución alternativa de litigios ante el sujeto de resolución alternativa de litigios con arreglo al zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (Ley n.º 391/2015 Recop. de resolución alternativa de litigios de consumo).

El sujeto competente de la resolución alternativa de litigios es la Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), www.soi.sk, o bien otra persona jurídica autorizada inscrita en la lista de sujetos de resolución alternativa de litigios que lleva el Ministerio de Economía de la República Eslovaca. El consumidor tiene derecho a elegir a cuál de los sujetos indicados se dirige.

La resolución alternativa de litigios es un derecho del consumidor. No se aplica a los litigios con el comprador-empresario ni con la persona jurídica (§ 1 ods. 1 písm. a) y § 2 ods. 2 zákona č. 391/2015 Z. z.).

Parte C – Disposiciones especiales para el comprador-empresario y la persona jurídica

Las disposiciones de la parte C se aplican exclusivamente al comprador que no es consumidor, es decir, a la persona que actúa en el marco de su actividad empresarial o de su profesión y a toda persona jurídica. Ninguna disposición de la parte C se aplica al comprador-consumidor.

13. Derecho aplicable y exclusión de las disposiciones sobre contratos de consumo

La reclamación del comprador-empresario y de la persona jurídica se rige por el zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, en particular por sus disposiciones sobre el contrato de compraventa (§ 409 y ss.) y sobre los derechos derivados de los defectos de la mercancía (§ 422 a § 441). Si ambas partes contractuales son empresarios y, al nacer la relación obligatoria, resulta evidente, atendidas todas las circunstancias, que la relación se refiere a su actividad empresarial, se trata de una relación obligatoria conforme al § 261 ods. 1 Obchodného zákonníka; si el comprador es una unidad territorial autónoma u otra persona indicada en el § 261 ods. 2 Obchodného zákonníka y la relación obligatoria cumple los requisitos de dicha disposición, se rige por el Obchodný zákonník conforme al § 261 ods. 2. Si la relación no quedara comprendida en estas disposiciones, las partes contractuales han acordado, de conformidad con el § 262 ods. 1 Obchodného zákonníka, que se rige por el Obchodný zákonník, y ello por el procedimiento indicado en las condiciones comerciales; si el comprador no es empresario, este acuerdo rige únicamente en la medida en que no tienda a empeorar su posición jurídica (§ 262 ods. 1, segunda frase, Obchodného zákonníka).

El comprador-empresario y la persona jurídica no son consumidores conforme al § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka. Por ello, a la reclamación presentada por tal comprador no se aplican, en particular:

• la responsabilidad por defectos en el régimen de consumo – los § 619 a § 627 Občianskeho zákonníka, incluidos el plazo de responsabilidad por defectos de 24 meses, la prórroga de 12 meses tras la primera reparación conforme al § 619 ods. 4, la presunción de existencia del defecto en el momento de la entrega conforme al § 620 ods. 1 y el orden de los derechos conforme a los § 623 y § 624; en su lugar rigen los puntos 14 a 17;
• el plazo de 30 días para la tramitación de la reclamación conforme al § 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka;
• el derecho a desistir del contrato sin indicación de motivo conforme a los § 19 a § 22 zákona č. 108/2024 Z. z., incluidos el plazo legal de 14 días, el plazo ampliado voluntario de 30 días conforme al punto 11 y la función de desistimiento del contrato conforme al § 20a de dicha ley;
• la resolución alternativa de litigios conforme al zákon č. 391/2015 Z. z., que se aplica únicamente a los litigios de consumo (§ 1 ods. 1 písm. a) y § 2 ods. 2);
• la protección frente a las condiciones contractuales abusivas conforme al § 53 Občianskeho zákonníka y las obligaciones de información precontractual conforme a los § 5 y § 15 zákona č. 108/2024 Z. z.

El vendedor puede permitir la devolución de la mercancía al comprador-empresario sobre la base de un acuerdo individual; no obstante, no existe derecho subjetivo a tal devolución.

14. Examen de la mercancía y comunicación de los defectos

El vendedor responde por el defecto que tenga la mercancía en el momento de la transmisión al comprador del riesgo de daño de la mercancía, aun cuando el defecto se haga manifiesto solo con posterioridad a ese momento (§ 425 ods. 1 Obchodného zákonníka). El vendedor responde asimismo por cualquier defecto que surja después de ese momento si está causado por el incumplimiento de sus obligaciones (§ 425 ods. 2 Obchodného zákonníka). El momento de la transmisión del riesgo de daño de la mercancía se rige por los § 455 y ss. Obchodného zákonníka; las disposiciones de la parte A sobre la responsabilidad por defectos de la mercancía en el momento de su recepción no se aplican al comprador-empresario ni a la persona jurídica.

El comprador está obligado a examinar la mercancía lo antes posible tras la transmisión del riesgo de daño de la mercancía, atendiendo a la naturaleza de la mercancía (§ 427 ods. 1 Obchodného zákonníka); si el contrato comprende el transporte de la mercancía, el examen puede aplazarse hasta el momento en que la mercancía sea transportada al lugar de destino (§ 427 ods. 2 Obchodného zákonníka).

Daños en el transporte y diferencias de cantidad: el comprador está obligado a reclamar ante el transportista, en el momento de la recepción del envío, el daño evidente del envío o de la mercancía y la diferencia entre la cantidad entregada y la pedida, y a hacerlos constar en el documento de transporte (albarán de entrega o acta de daños). Sin tal constancia puede no ser posible ejercer el derecho frente al transportista y, en consecuencia, frente al vendedor.

El comprador está obligado a comunicar los defectos de la mercancía al vendedor sin demora injustificada después de haberlos detectado o de haber debido detectarlos, actuando con la diligencia profesional debida, en el examen que está obligado a realizar y, en el caso de los defectos ocultos, a más tardar en el plazo de dos años desde la entrega de la mercancía (§ 428 ods. 1 Obchodného zákonníka). La comunicación debe contener la descripción del defecto o la indicación de cómo se manifiesta el defecto.

Si el comprador no comunica los defectos a tiempo, el derecho derivado de los defectos de la mercancía no podrá serle reconocido en un procedimiento judicial si el vendedor alega en el procedimiento que los defectos no fueron comunicados a tiempo (§ 428 ods. 2 Obchodného zákonníka); el derecho derivado de los defectos no se extingue por ello. Estos efectos no se producen si los defectos de la mercancía son consecuencia de hechos que el vendedor conocía o debía conocer en el momento de la entrega de la mercancía (§ 428 ods. 3 Obchodného zákonníka). Si se otorgó una garantía de calidad sobre la mercancía, en lugar del plazo de dos años rige el período de garantía.

15. Garantía de calidad

El vendedor no otorga al comprador-empresario ni a la persona jurídica garantía de calidad de la mercancía conforme al § 429 Obchodného zákonníka, salvo que se acuerde otra cosa por escrito. La obligación del vendedor derivada de la garantía de calidad nace frente a tal comprador únicamente si la garantía se otorga por escrito y con indicación del período de garantía (§ 429 ods. 1 Obchodného zákonníka).

Las partes contractuales, de conformidad con el § 263 ods. 1 Obchodného zákonníka, se apartan del § 429 ods. 2 Obchodného zákonníka y pactan que la indicación de la duración del período de garantía, del período de conservación o del período de utilización de la mercancía en su embalaje, en la ficha técnica o en la documentación de acompañamiento del fabricante se considera, frente al comprador-empresario y a la persona jurídica, únicamente una información sobre las propiedades de la mercancía y no produce los efectos de la asunción por el vendedor de una obligación derivada de la garantía de calidad. El vendedor asume la garantía de calidad exclusivamente del modo previsto en el párrafo anterior.

La no concesión de la garantía de calidad no afecta a la responsabilidad del vendedor por los defectos que la mercancía tuviera en el momento de la transmisión del riesgo de daño conforme al punto 14.

16. Derechos derivados de los defectos de la mercancía

Los derechos del comprador-empresario y de la persona jurídica derivados de los defectos de la mercancía se rigen por los § 436 a § 441 Obchodného zákonníka. Las partes contractuales, de conformidad con el § 263 ods. 1 Obchodného zákonníka, que permite pactar de manera distinta de lo previsto en los § 422 a § 441, han acordado lo siguiente:

• Si la entrega de mercancía con defectos constituye un incumplimiento esencial del contrato, el comprador puede exigir la subsanación del defecto mediante la entrega de mercancía sustitutiva, la entrega de la mercancía faltante, la subsanación del defecto mediante reparación o un descuento adecuado del precio de compra, o puede desistir del contrato; está obligado a comunicar su elección al vendedor en la comunicación de los defectos conforme al punto 14 o sin demora injustificada después de ella (§ 436 ods. 1 y 2 Obchodného zákonníka).
• Si la entrega de mercancía con defectos constituye un incumplimiento no esencial del contrato, el comprador puede exigir la entrega de la mercancía faltante y la subsanación de los demás defectos de la mercancía, o un descuento del precio de compra (§ 437 ods. 1 Obchodného zákonníka). Sobre el modo de subsanación del defecto —mediante la reparación de la mercancía o mediante la entrega de mercancía sustitutiva— decide en este caso el vendedor, sin que el modo de subsanación elegido pueda ocasionar al comprador costes desproporcionados (§ 437 ods. 2 Obchodného zákonníka).
• En caso de incumplimiento no esencial del contrato, el comprador no puede desistir del contrato antes de que transcurra el plazo adicional adecuado concedido al vendedor para la subsanación del defecto o, en su caso, antes de que el vendedor declare que no subsanará el defecto.

Hasta la subsanación del defecto, el comprador no está obligado a pagar aquella parte del precio de compra que correspondería a su derecho al descuento si el defecto no fuera subsanado.

17. Tramitación de la reclamación del comprador-empresario

A la tramitación de los derechos derivados de defectos ejercidos por el comprador-empresario o por la persona jurídica no se aplica el plazo de 30 días conforme al § 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka. El vendedor tramita tal reclamación en un plazo adecuado según la naturaleza del defecto, la complejidad de la valoración y la disponibilidad de la mercancía, informando al comprador del curso de la tramitación.

También frente al comprador-empresario y a la persona jurídica el vendedor emite una confirmación por escrito de la presentación de la reclamación y una confirmación por escrito de su tramitación conforme al punto 5. La reclamación se presenta por los modos indicados en el punto 4; recomendamos utilizar el formulario de reclamación.

18. Indemnización de daños y perjuicios

La responsabilidad del vendedor por daños frente al comprador-empresario y a la persona jurídica se rige por los § 373 y ss. Obchodného zákonníka y se regula con mayor detalle en las condiciones comerciales. Conforme al § 379 Obchodného zákonníka, no se indemniza el daño que exceda del daño que la parte obligada previó, o que era posible prever, en el momento del nacimiento de la relación obligatoria como posible consecuencia del incumplimiento de su obligación.

Ninguna disposición de este reglamento de reclamaciones constituye una renuncia al derecho a la indemnización de daños ni una limitación anticipada de este. Las partes contractuales confirman expresamente que, de conformidad con el § 386 ods. 1 Obchodného zákonníka, no cabe renunciar al derecho a la indemnización de daños antes del incumplimiento de la obligación del que el daño pueda derivarse.